满小饱客服回应“网友称吃出动物头”：消费者未保留实物，将对同批次米线进行检测

近日，IP地址显示为山东的一名网友在社交媒体发文称，其在线下一家零食商店购买的“满小饱肥汁米线”速食方便食品中，吃出了疑似动物头颅的异物。

▲网友在社交平台发文截图

7月22日，这名不愿具名的发帖网友告诉红星新闻记者，此事在网络上发酵后，满小饱工作人员迅速与其主动联系。但由于异物和所剩米线并未保存，他担心自己维权遇阻力。

同日，满小饱一名客服人员回应记者称，公司已开始对此事进行调查，后续将派人前往发帖网友所在地进行线下核实。而对于相关物证未保留的问题，这名客服称将对同批次米线进行检测，同样能查证反馈问题的真实性；但若发现消费者提供虚假凭证，企业同样会追责。

涉事消费者：

将按食品安全法向满小饱索赔

7月22日上午，红星新闻记者联系上发帖网友，对方告诉记者，事情发生于7月19日。此前他曾在山东某市一家名为“好想来”的线下零食连锁店内，购买了一包售价约13元的“满小饱肥汁米线”。

“我19日把米线开封煮熟后，吃了两口就意外发现米线中有类似动物头颅的异物，当时就觉得很恶心。”该发帖网友告诉红星新闻记者，因为发现及时所以并未将异物吞下，事后也并未出现身体上的不适。

据该发帖网友称，他对米线中的异物进行拍照取证后，便将该异物以及剩下的米线都扔进了垃圾桶。其同时称，19日当天已联系了满小饱客服，但没有获得回应，因此他才选择将自己的遭遇发在网上。

天眼查信息显示，上海满小饱食品科技有限公司成立于2020年，是一家以从事科技推广和应用服务业为主的企业，企业注册资本100万元人民币。相关数据显示，按2022年和2023年全年零售渠道包装肥汁米线销售量计算，满小饱连续两年全国销量第一。

这名网友告诉记者：“帖子引发网友关注后，满小饱工作人员就主动联系我了，询问了我的住址以及购买米线的店铺的地址，并称会从上海派人到我家这边来调查这件事。”但截至22日中午，该网友告诉记者，目前仍无满小饱工作人员进行线下调查。

针对该发帖网友反映的情况，红星新闻记者也在22日中午联系到满小饱一名客服人员，对方回应称，的确接到了该事件的消费者投诉，公司管理层已开会研究此事，目前正在核实消费者反馈问题的真实性。

这名客服也同样向记者证实，由于21日晚才获得该发帖网友住址和购买产品的店铺地址，因此还没来得及派出工作人员前往当地进行线下调查。

由于在速食米线中疑似吃出异物，这名发帖网友告诉红星新闻记者：“我的诉求不是只退款，而是希望按照食品安全法的相关规定，获得满小饱的赔偿。”

红星新闻记者查阅《中华人民共和国食品安全法》，其中第148条规定：消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。

涉事企业客服：

若提供虚假凭证，也会追究法律责任

令这名发帖网友感到担心的是，自己在事发后并未保存异物和所剩米线，这是否会成为自己维权的阻力。“满小饱客服在电话中不断询问，是否有保存异物和所剩米线的相关物证，所以我才有这样的担心。”该网友告诉红星新闻记者。

针对该发帖网友的顾虑，记者同样询问了满小饱客服人员。对方表示：“我们联系了发帖当事人，对方确实无法提供除照片以外的其他凭证，所以需要其他程序做食品安全检验。”

这名客服人员向红星新闻解释，虽然疑似存在安全问题的食品相关物证缺失，但如果该消费者反映的情况属实，那么同批次商品中也会检测出如菌落群、大肠杆菌或动物DNA等数据。如果同批次产品数据仍有异常，同样能证明消费者反馈问题的真实性。

这名客服人员还向记者透露，下一步，满小饱方面将联系出售疑似问题米线的“好想来”店铺，确定产品所属批次，并对同批次产品进行检测。

红星新闻记者检索后发现，反映满小饱存在食品安全卫生问题的并非个例。在新浪旗下消费者服务平台“黑猫投诉”中，截至22日下午4时许，该平台已有301条对满小饱食品卫生的投诉信息，不少网友称在米线中吃出虫子、食品中有异物、土豆粉发霉等问题。

▲黑猫投诉平台截图

对于食品安全生产的监管，前述客服工作人员则表示：“我们所有的生产工艺都是全自动机器，而且是密封式的，人工没办法介入。食品出厂前，所有批次产品也都会按国家相应要求，由第三方机构进行抽验核实。”

而对于发帖网友所提出的“按照食品安全法索赔”的诉求，这名工作人员回应称：“如果问题确实存在，我们将按有关法律规定进行赔偿。但如果消费者提供虚假凭证，我们企业也会按《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第49条追究法律责任。”