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情理兼用高质量做好为民热线工作
本文转自：半岛都市报 半岛全媒体记者王晓伟
通讯员于学鹏
2023年12月15日,青岛莱西的刘先生专程来到新河镇社会事务办,向新河镇社会事务办负责人表达了感谢,感谢新河镇对其叔叔刘某臻的热心帮助和及时帮扶。
2023年10月9日,刘某通过平度市长信箱,反映其叔叔刘某臻因交通事故受伤,现在平度市第三人民医院ICU抢救治疗,无人照顾陪护,求助帮忙医院治疗期间给予照顾；协调住院、交通事故处理等后续事项。接到热线件后新河镇社会事务办迅速与村庄、管区取得联系,协调村庄及时与刘某臻亲属进行沟通,安排人员进行陪护；并协调公安交警部门对交通事故从快处理。
2023年10月23日,刘先生再次拨打12345政务热线,要求政府对刘某臻住院费用进行协调。鉴于刘某臻为交通事故,属第三方责任,虽然刘某臻为低保人员,仍必须按照医院结算流程进行费用结算。新河镇可在其出院后为其办理特困手续,为其后续养老看护提供帮助。2023年12月,新河镇社会事务办协调村庄为其办理手续,解除后顾之忧。
近年以来,新河镇为民热线工作秉承为民服务初心,坚持“案结事了人和”理念,逐渐摸索出一套适合该镇实际的立体、综合、全方位的“新河热线模式”,2023年以来,新河镇共受理热线3954件,占全市热线总量1.4%,综合满意率99.54%。
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快照生成时间：2023-12-22 06:45:08
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