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据媒体《1818黄金眼》报道,车主王女士所购买的问界M7(图片|配置|询价)以80公里每小时的时速撞向前方车辆,车辆安全气囊未弹出。驾驶员是王女士的姐夫,从行车记录仪中来看,车辆并无明显减速的痕迹。
随后王女士向厂家投诉,主要两个点为车辆相撞后安全气囊未弹出,车辆刹车偏软。但王女士投诉之后,接到其单位领导电话,劝其放弃投诉。
商家在媒体采访中表示,车辆速度不快,车辆相撞时速度约40公里每小时,所以达不到安全气囊弹开的标准。但行车数据并未公开,仅口述。
那么问题来了,出现车辆事故为AITO问界的经销商什么不通过正当途径解决问题,而是通过找熟人向车主施压?并且商家如何知道王女士所在单位及领导电话呢,难道解决不了问题,就解决提出问题的人?
之后王女士找到媒体将此事曝光,王女士认为,相比车辆问题,泄露其隐私更为严重。
1月18日,车主王女士所购车的经销商杭州旅行者汽车销售服务有限公司,发布了“关于客户王女士车辆事故处理的说明”。
调查说明中表示,由于用户中心与客户前期有交集,我们的服务顾问在处理过程中通过熟人联系了客户。虽然不存在用户信息泄露的情况,但我们对服务顾问进行了处罚,并以此为戒对公司所有员工进行了培训。
目前双方已经达成和解,经销商愿意对王女士的车辆进行更换,如果王女士未找到媒体求助,问题还能如此顺利的解决吗?这值得深思。
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快照生成时间:2023-01-19 17:45:13
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