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【2025数博会】中讯邮电咨询设计院有限公司总经理薛吉平：AI赋能“永不打烊”的政务热线
8月27日，在2025中国国际大数据产业博览会“数字政府”论坛现场，中讯邮电咨询设计院有限公司总经理薛吉平，分享了中国联通联合清华大学数字政府与治理研究院共同研究的最新成果《中国联通基于市民热线的社情民意评估指标体系服务白皮书》。
2025中国国际大数据产业博览会“数字政府”论坛现场
薛吉平介绍：“热线数据高度复杂且动态多变。单一工单背后可能隐藏多重社会问题，少数群体的声音易被淹没，热点事件更会引发诉求量瞬间激增。”为攻克这些难题，中国联通基于实战经验，构建了一套社情民意评估指标体系，为科学决策提供新视角。
薛吉平在会上发言
今年7月世界人工智能大会上，中国联通发布智能热线AICC2.0产品。它在1.0基础上实现了全链条智能化升级——从“诉求接入、坐席分办”到“质量监管、决策支持”。通过创新打造六大政务热线智能体，该产品推动服务模式从“响应式服务”向“多模态主动交互”跨越，真正实现民生诉求“一线应答”、民意数据“一屏洞察”。
同时中国联通深度融合“元景大模型+DeepSeek”，构建“政务治理新引擎”。依托联通链实现多源数据融合与全链存证，产品形成了“智能匹配、闭环处置、溯源分析”三大核心能力，构建起可信赖的民生服务民意链。基于大模型的快速分析能力，产品开发了热点、堵点、高发、敏感、群发、苗头分析等模型，助力政府实现源头治理与主动治理，推动“未诉先办”成为现实。
未来，政务热线将秉持“数据驱动治理升维、指标赋能基层减负、技术向善筑牢隐私”三大原则，推动热线成为“永不打烊”的民情地图和治理现代化标识，最终实现“民有所需、治有所为”的治理新格局。
贵州日报天眼新闻记者 杨学安
编辑 朱登芳
二审 李姗
三审 岳振
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快照生成时间：2025-08-29 05:45:02
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