【华商3·15维权进行时】新买的热水器不出热水 要求退货被卖家“拉黑”

新买的热水器不出热水，要求卖家退货竟被对方“拉黑”。

>>市民讲述

小区内促销摊位购买热水器

装好后洗澡发现不出热水

2月10日， 张女士拨打华商报24小时新闻热线029-88880000反映，自己家住西安市未央区未央湖街道长庆湖滨花园小区，2025年11月28日，她看到小区出现一家热水器促销摊位，“我们小区物业隔三差五会搞一些便民摊位，有的是义诊、有的是理发，也有商品促销。”张女士称，家里的热水器刚好坏了，摊位销售人员便提出可以上门看看，“他们当时查完说维修费用挺贵划不来，还不如重新买一台。”

考虑购买方便再加上信任物业，张女士当天便在该摊位选了一台先科牌热水器，该热水器售价2200多元，销售人员称她家中的旧热水器还能再折价500元，算下来只要1700多元。销售人员手脚也很麻利，当天便上门完成了拆旧换新，且当天试水过程中，龙头很快就能流出热水，机器运行一切正常。

张女士回忆，两三天后自己打算洗澡，打开淋浴后，最初几分钟水流温暖舒适，但没过多久，水温毫无征兆地突然变凉，“我以为是偶然现象，关了淋浴后再打开，但情况依旧。”

她赶紧联系销售人员，对方建议将热水器开关关闭后再打开，她照着操作后情况依然没有改善，“他们让我打开龙头等水多流一会，但我大盆、小盆接了好多盆水，龙头出水一直都是凉的。”

令人更恼火的是，自从更换了热水器，在厨房用水时，只要开水龙头，热水器周围便散发一股天然气未燃尽的气味。

多次催促退货

电话被销售人员“拉黑”

张女士告诉华商报大风新闻记者，担心热水器存在质量问题，她从2025年12月初发现问题后便多次联系销售人员，要求其上门检查，一直等到今年1月初都没等来。实在没办法，她找到小区物业，希望物业帮忙联系销售人员，物业拨打销售人员电话后，该销售人员当天便回复称会尽快上门。

“我当时对他们的服务已经很不满了，再加上热水器不出热水，就提出要退货。”张阿姨称，对方当时虽同意退货，但一直没有实际行动，自己多次打电话催促，2月9日竟发现对方已将她的手机号码“拉黑”。

>>各方回应

销售人员：热水器不存在质量问题

2月10日下午，记者根据张女士提供的手机号码，联系到热水器销售人员程某，“我们的人和物业都上门看过，热水器没问题。”程某称，热水器不存在质量问题，是张阿姨“使用方法不正确”。记者提到他此前承诺退货的问题时，对方表示，“我没说过，她都用了那么长时间了，怎么可能给她退？”记者还没问完，程某便挂断电话。

物业：销售人员承诺过完年再上门检查

记者又联系到小区物业相关负责人，她告诉记者，考虑到安全问题，物业第一时间上门检查，当时检查发现热水器可以出热水，对热水器启动后厨房的异味，物业则建议张女士可以多通风，“但张女士当时就明确表示，不想要这台热水器，希望物业帮着联系对方退货，”该负责人称，2月10日，他们再次联系到了程某，对方承诺过完年再上门检查，同时与张女士沟通协商。

市场监管所：最好由物业帮忙协调联系

张女士遇到的问题并非个例。记者调查发现，近年来小区展销、促销活动中购买家电后维权困难的案例时有发生。

消费者权益保护组织的数据显示，针对小区临时展销的投诉中，不少都涉及家电产品，主要问题包括产品质量缺陷、售后服务缺失和商家失联。这类销售往往利用消费者对“小区活动”的信任感，以低价吸引购买，但缺乏长期服务保障。

西安市未央区市场监督管理局未央湖市场监督管理所工作人员表示，张女士遇到的情况，如能知晓销售人员所在的店面位置，可联系其店面所在辖区的市场监督管理部门投诉，由市场监督管理局核查处理，如只知道对方手机号码，最好的办法就是反映至物业，由物业帮忙协调联系，“商家进入小区内设置摊位促销或展销，物业有义务核查其资质，很多物业为了约束商家，还会要求其缴纳一定金额的‘保证金’，对这些商家来说，物业从中协调是能起到作用的。”该工作人员提醒，消费者在参加此类活动时应保持警惕，务必核实商家资质，了解其固定经营场所，同时，要求开具正规发票而非收据，了解售后服务具体条款，特别是服务提供方和响应时间。对于大件家电，建议优先选择有实体店、信誉良好的商家，即使价格略高，但售后服务有保障。

华商报大风新闻记者 马群

来源：华商网-华商报

编辑：方正