博兴县：阳光社区四项机制 助推社区治理规范

齐鲁晚报·齐鲁壹点 陶金 通讯员 王镇

社区作为社会的基本单元，其治理水平直接关系着居民的生活质量和幸福感。2024年，博兴县博昌街道阳光社区制定四项有力的机制，助推社区治理走向规范，为居民们打造出一个和谐、有序、幸福的生活环境。

众议共商促发展。阳光社区充分重视居民的意见和建议，创新建立众议共商机制。设立“议事厅”，社区重大事项均通过居民代表大会、社区议事会、小区业委会等渠道进行广泛讨论和决策，形成“众人事众人商”的良好氛围。同时在社区显眼位置设置意见箱，居民可以匿名投递自己的建议和意见。定期召开“左邻右舍齐商议，睦邻友好促心安”睦邻议事会，与小区物业携手攻克社区治理难题，共同为社区的发展出谋划策。聚焦基层所需、群众所盼、党员所能，建立“1+3+X”多元共治工作格局，全面整合社区居委会、业委会、物业服务企业、职能部门、“双报到”单位、社会组织、党员群众等各类组织和力量，助力社区治理。

矛盾调解筑和谐。为增强社区凝聚力，提高居民幸福感，建立矛盾纠纷排查机制，定期组织社区工作人员、志愿者等深入社区，了解居民之间的矛盾隐患，做到早发现、早介入。由社区工作人员、志愿者和专业法律人士组成的调解团队，及时化解纠纷。联合“双报到”单位开展法律知识讲座、道德讲堂等活动，提高居民的法律意识和道德素养，从源头上减少矛盾纠纷的产生。成立追踪回访小组，对调解后的矛盾纠纷进行跟踪回访，确保问题得到彻底解决，防止矛盾复发。创新建立“1163”接诉即办工作机制，同时为使社区服务更具直接性和人性化，线下主动开通24小时社区热线服务电话，尽力做到件件有回音、事事有落实。

志愿服务助前行。阳光社区建立健全志愿服务体系，探索实行“红色先锋阳光服务”在职在地党员量化积分管理，成立“红色先锋”阳光志愿服务队，引导党员当先锋、作楷模。通过智慧博兴APP、社区公告栏、居民微信群等渠道，动员100余名社区居民积极参与志愿服务活动，开展防诈骗、防火灾、紧急自救等志愿服务活动15余次。邀请辖区内专业医生、律师、教师定期组织志愿者志愿服务理念、文明礼仪、安全知识、专业技能等方面培训，提高志愿者的专业水平。联合街道孵化园社会组织开展关爱弱势群体志愿服务活动，为孤寡老人、残疾人、贫困家庭等提供心理疏导、法律援助等服务。建立“积分+奖励”激励机制，激发志愿者的积极性和主动性，让志愿者感受到社区的关爱和支持。

监督反馈保持续。为了确保社区治理工作的透明度和有效性，建立监督反馈机制。居民们通过社区公告栏、网络平台等渠道，了解社区治理工作的进展情况。设立社区意见箱、开通监督热线电话、邀请社区内热心居民组成义务监督小组，让居民们真正成为社区治理的参与者和监督者，共同推动社区不断进步。定期组织网格员对社区治理工作进行满意度调查，根据调查结果，针对性地改进社区治理工作。建立反馈处理制度，对居民的反馈信息进行及时登记和分类，明确责任部门和处理时限。

阳光社区的四项机制相互配合、相互促进，为社区治理规范提供了坚实的保障。接下来，阳光社区将继续完善和优化这些机制，为居民们创造更加幸福美好的生活。