【2025数博会】天眼会客厅｜马蜂窝：AI技术重塑旅行体验

主持人：各位网友大家好，欢迎收看天眼新闻为您打造的“天眼数博会客厅”。我是主持人凯茗。今天我们邀请到的嘉宾是马蜂窝旅游研究院副院长王晓雪。王院长，您好！

王晓雪：您好，凯茗。很高兴参加今天的节目。

主持人：近年来，马蜂窝在利用AI技术提升用户体验、丰富产品业态等方面做出了许多努力。AI技术在马蜂窝目前扮演着怎样的角色？

王晓雪：马蜂窝虽然是一家旅游公司，但本质上是一家以技术驱动的企业。从移动互联网时代开始，我们就积极拥抱技术变革，推出了移动端应用。进入AI时代，我们同样率先布局，去年上线了AI旅行助手，今年进一步加大投入，开发了更多AI产品。AI对我们来说，既是业务的“加速器”，也是发展的“新引擎”。它极大地提升了我们原有业务的效率，包括攻略服务、交易和目的地营销。同时，AI也为马蜂窝积累了十多年的优质内容提供了一个全新的出口，使用户能够更快速、精准地获取所需信息。

主持人：作为旅游爱好者，我深切体会到前期准备攻略的繁琐。马蜂窝如何利用AI技术提升用户体验，让旅行准备变得更轻松、更幸福？

王晓雪：您提到的痛点正是我们关注的焦点。马蜂窝推出的AI行程规划工具，通过“需求提出-需求校准-精准生成”的流程，为用户提供深度个性化的攻略定制。与普通的对话问答不同，AI会主动反问用户，例如同行者是否有老人小孩、偏好自然风光还是人文体验、选择自驾还是公共交通等，从而帮助用户明确需求。校准后，AI会生成一份完整的攻略，涵盖住宿、交通、美食推荐、景点详情及预算控制，极大减少了用户查找和整理信息的工作量。更重要的是，AI会越用越懂用户，根据历史偏好自动调整推荐内容，像一位“懂你的老朋友”一样贴心。

主持人：有了马蜂窝的AI产品，用户仿佛到哪里都有一个“本地通”朋友指引。本届数博会中，马蜂窝推出了“AI游贵州”产品，请您介绍一下它的形态和功能。

王晓雪：“AI游贵州”是马蜂窝与贵州省文旅厅联合打造的目的地智能体，今年年初已正式发布。本届数博会前夕，我们完成了重大升级。新版本的界面采用卡片式布局，功能模块清晰呈现，包括攻略模块、AI播客（为自驾游客提供语音攻略）、景点推荐等。最大的升级在于行程规划功能支持多语言输入和输出，外国游客可以直接使用母语生成深度攻略，打破了语言障碍，提升了入境游客的游览体验。

主持人：贵州除了黄果树、荔波等著名景点，还有许多小众但美丽的景点和玩法。马蜂窝如何利用AI技术挖掘这些资源？

王晓雪：挖掘小众景点和新玩法是马蜂窝一直以来的重点。AI技术让这一过程更高效、更及时。以“AI游西江”为例，我们发现游客常询问西江千户苗寨周边更原生态的村寨，因此在升级版中新增了“周边村寨推荐”板块，推荐郎德上寨、乌东苗寨、白岩村等小众目的地，并融入捉稻田鱼、蜡染制作、银饰打造等沉浸式体验，让游客深入感受少数民族文化。

主持人：未来，马蜂窝如何进一步深化AI技术应用，更懂用户、更精准地推荐内容？

王晓雪：我们希望以AI为引擎，构建智慧旅游生态。一方面持续优化技术，提升AI的准确性和稳定性；另一方面与更多目的地合作，打造细化的目的地智能体，深度赋能目的地和商家。最终实现“货找人”的个性化推荐，让符合用户需求的产品直接触达目标客户，重塑产业链效率。

主持人：秋天是贵州最美的季节之一，万峰林的稻浪、小众村寨的宁静都值得体验。建议大家打开“AI游贵州”，解锁更深度、更个性化的旅行体验。感谢王院长今天分享的精彩内容，也感谢各位观众的关注。本期节目到此结束，我们下期再会！

王晓雪：谢谢大家！

贵州日报天眼新闻记者

陈海东 杨凯茗 周麟宇 张绍东

编辑 徐微微

二审 杨韬

三审 闵捷