“电网”进网格，让微网格凝聚大能量

“温馨提示：我公司将于11月24日对白马村大村组及化工大小区的电力设备进行计划检修，检修期间供电将会中断，由此给您带来的不便，敬请谅解…”。11月15日，在浦口区江浦街道大数据管理中心，一条电力温馨提示定向发送至4个微信群中，涉及此次检修的451户居民第一时间收到了此消息。

为进一步提高供电公共服务水平，着力解决网格治理和电力服务的痛点难题，今年以来，国网南京供电公司积极对接浦口区委政法委，协同推进供电服务与社区网格深度融合，通过“社区+电力”双网融合，实现“微网格”高效末端联动，打通供电服务“最后一米”。

政电数据“深”融合，推动全区服务“一网统管”

11月17日，“浦口大联勤”网格化社会治理信息平台指挥中心收到了一条来自网格员上报的信息，显示“浦口区巩固社区滨江嘉园小区居民卢先生反映，希望供电人员去现场看自己家车位是否可以申请安装充电桩。”

收到信息的社区网格员立即将信息派送至江北新区供电公司。此时，巩固社区电力网格员郑艾平刚好在附近巡视，收到工单信息后，不出20分钟便赶到了客户所述现场。

“没想到我和路过的微网格员聊了会天的功夫，他就把你们‘请’过来了，这个服务是真的好！”看到迅速赶到的电力网格员，卢先生不禁称赞道。

随即，电力网格员在查看周边电源点并与客户确认车位产权等情况后，在现场“一证受理”了该户用电申请。两天后，卢先生家的新车便在家充上了电。

这是南京供电公司依托“浦口大联勤”网格化社会治理信息平台，实现“电力+社区”协同高效服务的一个案例，也是双方在落实浦口区双网数据融合工作中一项有力举措。依托“大联勤”平台，可将涉电诉求直接通过平台流转至供电单位，实现“用户一个诉求，平台一次派单，网格联动解决”。

此外，浦口区委政法委已将电力网格员纳入浦口区网格社群统一管理，将电力信息纳入网格微信群日常发布事项，24小时为广大社区居民提供暖心服务变得轻而易举。

“借助网格微信群的智能群发，可以便捷地进行停电信息发布、安全用电科普。”江浦街道的电力网格长王健介绍道。“也可以通过这种‘零距离’的线上沟通，实时把握居民用电需求，实现了‘由点到面’高效服务。”

据悉，国网南京供电公司通过“电力+社区”融合共建，持续推进线上服务渠道政务信息共享、优化双向审批流程及“电水气讯”联办等事项，实现全区服务“一网统管”，提升群众服务感知度。

“数智”凝聚“微”力量，赋能供电服务更便捷

11月20日一大早，家住江浦街道白马社区的李秀莲大姐如往常一样走在去菜市场的路上。此时，一个门被打开的配电箱引起了秀莲大姐的注意。

“哎呦，这是哪个打开的，里边都是强电，电到人可是不得了！”

只见秀莲大姐掏出手机“咔嚓”拍了个照，手机操作了几下，便继续赶往菜场。等她回来再次路过此地，门已经被关上并锁好了，问题已经快速解决，显然是秀莲大姐的及时报修起到了作用。

在浦口区，像秀莲大姐这样的社区电力志愿服务者还有很多，有的是老党员、有的是退休老干部，也有物业电工、热心大爷大妈，加入社区网格服务阵营后，他们都有了一个共同的名字——“微网格员”。据浦口区网格化服务管理中心科员诸学文介绍，目前浦口区共有1899名微网格员。“微网格员就住在本小区内，每个人负责关注一栋楼到两栋楼的信息，居民有些简单的诉求也可以帮忙传达，可以说‘下连居民、上连社区’。”

为发挥广大微网格员队伍的“千里眼”和“顺风耳”作用，国网江北新区供电公司联合浦口区委政法委，开发了全省首个集政务咨询、用电诉求、志愿服务等于一体的“政企群”网格互动平台，微网格员们可以通过平台前端的“浦e通”小程序，主动捕捉客户诉求、收集供用电问题，快速派发服务工单，实现用电状态诊断、隐患一键上报、电力咨询、涉电矛盾处理等14类民生涉电事项联动办理、快速解决，高效整合社区治理资源。

此外，为激励更多居民加入“微网格员”，江北公司还建立了微网格员网格服务积分机制，只要通过‘浦e通’开展各项服务及参与电力活动，都可以获得相应积分并兑换礼品，有效激发了微网格员工作积极性。

网格事项“每月一议”，助力社区治理更高效

社区治理不免存在棘手事项，街道社区和电力部门携手联动，很多问题往往都能迎刃而解。今年以来，国网南京供电公司协同浦口区委政法委，建立了网格服务融合联席会议工作机制，每月由街道网格化服务管理中心、电力网格化负责人共同牵头组织召开联席会议，对网格内重要服务事项进行协调部署。

11月9日，在浦口区江浦街道网格化服务管理中心召开网格融合服务联席会，专题讨论江浦街道“瓶改电”工作。会上共梳理出街道现存未实施“瓶改电”的重点用户共计75户，全部为餐饮门面房。

为了快速推进落实，江北新区供电公司第二天便组织电力网格员、社区网格员，分四组上门进行现场勘查。“都用了十来年煤气瓶了，一下子换了电做菜会不会口感不好啊？”“这改造前前后后又要花不少钱吧！”在现场，不少商户对“瓶改电”仍反应强烈。

电力网格员一边细心检查店内外线路设施，了解用户负荷情况，一边耐心为客户解释电力增容将免费投资到表箱的电力政策。社区网格员则向用户宣贯瓶装液化气的安全风险以及政府针对“瓶改电”的优惠政策。在双方配合下，52个商户终于下定“瓶改电”决心。对其中有电力增容需求的18户，江北新区供电公司快速组织人员上门增容施工，助力江浦街道尽早实现“无瓶”安全街道。

民生无小事，枝叶总关情。电力服务不仅是人民群众关心的民生问题，也是基层治理和公共服务的重要内容。国网南京供电公司将始终践行“人民电业为人民”的服务宗旨，用脚步丈量每一寸网格，有效激活基层社会治理“神经末梢”，让“微网格”汇聚“大能量”，不断提升群众用电幸福感和满意度，绘就民生幸福温暖底色。（通讯员:南京市江北新区供电公司 袁蓓）