户籍窗口“开到家”，上门服务零解民忧

今年以来，茌平公安分局户政大队认真贯彻上级优化营商环境、为群众办实事要求，坚持靠前上门服务，主动了解基层困难，提高窗口服务质量，打通了服务群众“最后一公里”。

擦亮户政“小窗口”

照亮民生“大舞台”

近日，茌平公安服务大厅户籍窗口工作人员从容面对、耐心服务，成功为一名3岁的“小萌娃”办理身份证。

听小朋友的奶奶说，孩子的父母常在外打工，平时都是自己照看孙子，由于没有身份证，自己带孙子出门特别不方便，就前来咨询3岁的娃娃能不能办理居民身份证。民警了解后告知，只要您有办证的需求，都是可以办理的。

“宝贝儿，要看镜头哦，不要乱动，很快就好了。”因孩子太小且好动，一直不看镜头，照片采集不符合要求，民警耐心的与小朋友互动。最后，一位工作人员在相机前引导萌娃，一位保护其安全，稳住身体，经过30多分钟的努力，最终为小朋友采集了一张符合质量要求的人像信息照片，成功为其办理了居民身份证。

“小窗口”体现着“大民生”。茌平分局公安服务大厅户政窗口将继续坚守“让群众满意”的初心和使命，积极开展爱民、便民、为民的优质服务，耐心为群众办理的每一件小事，也许看似微不足道，但小事连民心,每一天面对前来办理户政业务的群众，正是户籍民辅警的耐心、周到、细致入微的服务，极大提升了群众满意度。

延时服务“不断档”

户籍窗口暖人心

5月11日下午5时50分，振兴派出所户籍室接到一位刘女士的来电求助，其称需变更户口页上的婚姻状态，因长期在济南工作，正请假往回赶，大概还需要半个小时左右能到派出所，问户籍民警能否等她一会。民警了解情况后，立即安慰她不要着急，路上注意安全。6时20分，刘女士匆匆来到户籍室，气喘吁吁地说：“真是不好意思，耽误你们下班了。”

正在整理档案的户籍民警站起来说：“没事，你回来一趟不容易，我们全力为你解决困难。”一边说着一边接过刘女士递过来的相关手续，随后快速为其变更了婚姻状态。刘女士拿着变更后的户口页，心情骤然舒畅，开心地说：“真是太感谢了，就怕回来一趟你们下班了，提前给你们打了电话，没想到你们能这么为我们考虑，你们的服务态度真是太好了，太感谢你们了。”

茌平分局振兴派出所积极深化“一次办好”改革力度，不断优化群众的办事体验，开设绿色通道，特事特办，大力推行延时服务、预约服务等多项服务举措，让群众不跑空路，最大限度节省办事时间，受到了辖区群众高度赞誉。

户籍窗口“开到家”

上门服务零解民忧

肖庄派出所户籍民警在深入辖区村庄走访中，群众王某求助称了解得知，自己女儿于某因患有先天性疾病，生活不能自理。随着年龄增长，就医、办理低保等方面都要用到身份证，给她的生活带来诸多不便。原身份证已经到期，想办理新身份证，请民警帮忙。一名女子因残疾无法行走，需要办理身份证。民警当即表示可以为于某提供上门办证服务，并让其在家中耐心等待。

5月8日上午，民警携带照相设备赶往王某家中，为其采集人像，办理身份证。在采集人像过程中，因为疾病原因，于某姿态无法控制，给人像采集带来不小的难度。民警不断尝试，反复调整角度，多次拍摄，终于采集到一张合格的照片。

“谢谢你们亲自上门来给我孩子办证，真是我们解决了大难题了！”王某感动地说道。

肖庄派出所始终践行“以人民为中心”的理念，积极深化便捷服务，把户籍窗口当作“我为群众办实事”的主阵地，想群众所想，急群众所急，以上门“主动办”、窗口“热心办”、疑难“全力办”等方式走到群众身边，用真情解民忧，用服务暖民心，用实际行动赢得了辖区群众信赖。