“高效办成一件事”｜一起来看贵州省政务服务“关键词”

今年的《政府工作报告》指出，要加快数字政府建设，以推进“高效办成一件事”为牵引，提高政务服务水平。

回顾2023年，展望2024年，跟小编一起来看看贵州省政务服务系统如何以“关键词”作答。

回顾2023

2023年作为全面贯彻落实党的二十大精神开局之年，全省政务服务系统始终牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，聚焦服务高质量发展大局，紧盯全年工作目标，立足新发展阶段，贯彻新发展理念，构建新发展格局，进一步推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化。

关键词1：企业之家

为持续擦亮“贵人服务”金招牌，优化营商环境，2023年贵州省“企业之家”创建工作全面启动。“企业之家”创建做法作为建立健全与企业常态化沟通交流机制唯一典型案例，获国务院办公厅发文向全国推广。

数说：截至2023年底，全省109个“企业之家”全部投入运行，联合司法、金融等43类行业部门组建11664名企业服务专员，全省“企业之家”办件累计4.68万件，服务企业6.5万家，开展各类政策宣讲2398次，开展各类抖音直播、产销会、推介会5593场次。

省政务服务中心“企业之家”

关键词2：一网一窗通办

深入推进全省政务服务标准化规范化便利化建设，充分发挥“一网一窗通办”支撑作用，政务服务体系整体优势进一步发挥。

数说：2023年，零跑腿事项数量达16.6万项，减少申请材料15.2万份，时限压缩率为72%。实现全省通办事项达3815项，100%应通尽通，全年办件量累计达6600万件，节约群众跑腿次数9900万次，实现全程网办事项占比97%，同比上升23%。并完成打通国垂系统46个、省内自建系统106个。不含公安、税务事项，全年“跨省通办”办件量46.78万件。

关键词3：一窗通办2+2

2023年，通过持续深化自建系统融通，全省“小一窗”向“大一窗”持续深化转变，实现医保、社保、公积金等高频事项融通。“一窗通办‘2+2’模式”被国务院办公厅专家组评价为“从省级统筹率先消除差异，实现同标准办理，同质量服务，属全国先进水平”。

数说：全年综合受理各行业办件340万件，同比增加15.8%，全省窗口前台人员缩减63%，窗口前台数缩减62%。全省945个乡镇（街道）按照“一窗通办”改革模式有序运行。

省政务服务中心综窗窗口工作人员正在办理业务

关键词4：12345+督查

2023年，进一步发挥省级示范引领作用，持续强化12345热线全省一体化建设，社会各方对平台关注度与期待感持续增强。

数说：强化每日调度，每周分析，每月通报，台账化管理，清单化调度。全年书面督办60次，开展实地回访36次，覆盖全省88个县（市、区、特区），涉及工单480件，跟踪调度“三涉”工单近1.2万件。

省政务服务中心综窗窗口，工作人员为群众办理业务

展望2024

2024年全省各级政务服务部门将坚持高质量发展作为新时代的硬道理，聚焦推动政务服务高质量发展，围绕“高效办成一件事”，全面落实好“515”工作体系，推动政务服务效能革命，重塑政府服务形态。

515工作体系，即持续深化“五个通办”，拓展“企业之家”增值服务，实施政务服务“五项引领工程”。

关键词1：五个通办

延长“全省通办”服务链条。围绕企业群众现实需求，探索推出一批乡镇（街道）全省通办事项。推广“政务服务邮政”“政务服务银行”模式，将改革覆盖至省市县乡村五级，切实解决企业群众“最后一公里”问题。

深化“跨省通办”省域协作。全面落实国家、西南及泛珠三角区域要求推动办理的“跨省通办”事项，将“跨省通办”线上服务专区延伸至政务服务移动端和自助终端。

提升“一窗通办‘2+2’模式”改革质效。拓展无差别综合受理事项范畴，提升服务质量和效率。并通过对贵州政务服务网系统内办件状态、群众等待时长等数据分析，适时掌握各地改革推进和办事服务环境。

深入推进“一网通办”。巩固提升“一网通办”改革实效，进一步深化税务、社保、公积金、不动产、市场监管等自建业务系统融通，巩固一般政务服务事项100％“全程网办”成效，各地要把电子证照在政务服务领域的应用做深做实，降低办事群众提交材料负担。

更大范围覆盖“一证通办”。推动更多证照电子化，提升电子证照与纸质证照同步制发率。进一步细化梳理“一证通办”事项清单，推动更多政务服务事项“一证通办”。

关键词2：拓展“企业之家”增值服务

强化服务体系构建。聚焦服务本区域主导产业、特色产业，引入专业服务机构，整合各类服务资源，主动提供企业发展急需的政策、中介、金融、人才等增值服务，推动工作由服务企业向服务产业转变，构建企业为点、行业为线、产业为链的服务体系。

强化企业创业辅导。对政府、社会和市场多方资源信息进行整合，围绕白酒生产、茶叶加工、民宿发展等行业，提供创业咨询及辅导服务，搭建政企、企企“撮合”平台，编制集供应链、创新链、保障链于一体的行业创业宝典。

强化数据分析运用。对重点行业、主导产业政务服务、惠企政策兑现、企业需求数据进行关联分析，探索利用企业需求及解决结果数据进行人工智能分析，对苗头性、典型性、集中性问题提前研判，探索“政策精准调校”。

关键词3：实施政务服务“五项引领工程”

流程极简再造工程。创造性推进“高效办成一件事”，优化容缺承诺，开展建设项目前联合踏勘选址，探索简单高频事项“审核合一”，推出“无感续证”。

数据融通攻坚工程。推进自建业务系统与贵州政务服务网高质量融合服务，全面深化数据共享应用，加快建设便民惠企服务“总窗口”，建成省级12345热线数据汇聚中心。

智能运营提升工程。升级贵州省政务服务大厅智慧管理平台，全面推广“云坐席”，加大系统融通应用。

办事体验优化工程。提供“自由组合快捷办”，质效监测常态化，提升12345热线便民服务效能。

队伍素质提升工程。用好攻坚手段，做好常规培训，抓好赛事筹办。

贵州日报天眼新闻记者 李雪雪

编辑 管云

二审 李姗

三审 岳振