从“网红”到“长红” 各地文旅探路“流量”变“留量”

今年以来，我国文旅业全面升温、强劲复苏。文化和旅游部日前公布的数据显示，2023年一季度，国内旅游总人次12.16亿，比上年同期增加3.86亿，同比增长46.5%。国内旅游收入1.30万亿元，比上年增加0.53万亿元，增长69.5%。

无论是去“有风的地方”体验慢生活节奏，还是到山东淄博感受“滋滋冒油的烟火气”，今年以来，各地文旅也卷出了圈，在探路“流量”变“留量”上各显神通，做出了有效尝试。专家表示，获取流量密码不能仅限于“抄答案”，更应关注“解题过程”。实现“网红”到“长红”的转变，既要苦练内功，又要外塑形象，最终赢得口碑。

游客在西安城墙参观游览。新华社记者刘潇摄

花样多新意足获取流量密码有高招

刚刚过去的这个“五一”，最火的城市非淄博莫属。淄博烧烤的“一座难求”超出了许多游客的想象。假期首日，淄博浅海美食城的烧烤热门区里，一条小街涌入了近4.5万人次游客；“五一”期间，住宿预订量较2019年上涨865%，增幅位居山东第一。当地文旅产业迎来“春天”。

对于“新晋网红”淄博来说，烧烤让这里“一夜爆红”，但也存在昙花一现的隐忧。淄博有关部门意识到这一点后，趁势策划了一系列“烧烤+文旅”活动，向游客推介红叶柿岩、马踏湖、周村古商城等景区，带动全域旅游发展。

此外，以“一桌一炉一卷饼”烧烤模式跻身网红城市后，淄博迅速抓住机遇，全方位推介齐韵文化、鲁菜风味、山水景色、陶琉工艺等城市名片。淄博市文化和旅游局局长宋爱香介绍，期望借助淄博烧烤热，把更多的游客从烧烤“流量”变为景区“留量”，推动淄博文旅产业的深度融合和提质增效。

作为首批国家级风景名胜区之一，“奇险天下第一山”华山成为越来越多中外游客的神往之地。春节以来，为满足游客多样化、个性化的旅游需求，华山景区不断丰富旅游业态，推出沉浸式侠文化主题“剧本杀”，打造华山冰雪世界。

4月22日，华山冰雪世界开启了“夜游”模式，为游客在夜爬华山之外，提供了在冰雪中感受“速度与激情”、畅快戏雪的新选择，形成“白+黑”全时段文旅消费场景。今年“五一”假期，华山景区共接待游客12.7万人次，同比增长571.46%。企业实现经营收入2403万元，同比增长446.74%。

在长沙五一商圈，春节期间一度出现市场供给和消费需求不匹配的情况，游客在一些地点排队时间过长甚至吃不上饭。“五一”前夕，长沙各大商户做足了准备，通过加大食材采购、增加高峰期用工、延长营业时间、优化排队方式等措施，提升优质产品和服务的供给能力。

近段时间，山城重庆依旧热闹不减，很多人跨越千里只为一睹风采。以南岸区为例，这个地处长江之滨的不夜城，正从人间烟火气、最贴近民生和老百姓最亲近的集市切入，打造更具活力的夜间消费集群。

这个春节，因热播剧《去有风的地方》，本就是热门旅游地的大理更火了。为持续打造这一顶流IP，将“流量”转化为发展“留量”，大理不断丰富文旅业态，推动产业升级，焕新城市形象。

赢口碑是王道服务细心又暖心

梳理网红城市“炼成记”可以发现，和以往不同的是，如今各个城市不再满足于宣传“吃喝玩乐”，而是不断提升城市品质和美誉度，加速整体旅游环境和服务的提升。

4月20日，骑行爱好者在云南大理洱海生态廊道骑行。新华社记者宋为伟摄

爆火之后，淄博没有“头脑发热”，而是站在游客角度充分考虑问题，在“五一”前夕发布《致广大游客朋友的一封信》，建议错峰出游，打出时间差、换得舒适度。这样一封诚意满满的信，再次让淄博赢得了好口碑。

山东大学社会学教授王忠武表示，旅行贵在品质，淄博对流量保持着清醒的态度，文旅等部门乐见流量带来的知名度提升，但更珍惜城市美誉度。

春节以来，潮州、台州、柳州等中小城市的表现也颇为亮眼，这些城市或以螺蛳粉等特色美食，或依托《狂飙》、英歌舞等文化产品和传统艺术的影响力，火爆出圈，吸引了空前的人流。

与旅游“下沉”相适配，包括淄博在内的很多城市，正在通过加强公共服务等方式，实现地方旅游环境和综合环境的“向上”升级。以淄博为例，通往该市八大局便民市场的道路原来坑洼不平，为了方便游客“打卡”，淄博三天就修好了一条路。同时，为应对“五一”大客流，淄博还发出通知，要求具备开放条件的党政机关、事业单位，免费向社会开放停车场和厕所。

不仅如此，除了提升体验值，各地还在“花样”宠游客上来了一番较量。

“五一”假期首日，重庆市景区流量大幅增加。4月29日当晚，洪崖洞景区周边道路分时段、分路段实施交通管制，千厮门大桥再次“封桥”宠游客，成为一座横跨嘉陵江的观景平台。

4月以来，昆明蓝花楹竞相盛开，成为春城最美的一道风景线。为了方便游客拍照打卡，昆明交警用锥形桶围成一个个安全区域，专门让出蓝花楹赏花“C位”，还在教场中路等网红路段启动临时交通管制，将原来的双行道改为仅允许机动车单向通行的单行道。这样一来，游客便可以安心赏花。

为了让游客玩得更加舒心，一些旅游城市在推进市场监管等方面也做出有效尝试。近段时间，云南大理、丽江和福建厦门等地相继发布规范餐饮、住宿和旅游服务的提醒告诫书，规范旅游市场价格秩序，要求各经营主体明码标价，不得侵害消费者权益，并开出相应罚单。

释放消费潜力吸引游客一来再来

吸引“流量”不难，但打造“留量”不易。“网红”变“长红”，一字之差，背后却有很多工作要做。

首先，持续加大业态创新供给，实现量质齐升。中国社科院旅游研究中心特约研究员吴若山表示，“五一”后，要保持旅游消费长期向好的势头，各地必须继续加大业态创新供给。要持续输出文化创意场景，用创新迎战瞬息万变的“流量经济”。

湖南省旅游景区协会会长、湖南华夏投资集团董事长钟飞说，文旅产品要跟着市场走，跟着游客的身心需求走，要及时发现消费新需求，抢抓消费升级，开发新产品、新业态、新消费模式。与此同时，政府部门在守住安全等底线的前提下，对于新产品、新业态要抱有包容和开放的态度，鼓励经营主体持续创新、做大做强。

陕西省社会科学院文化旅游研究中心主任张燕说，当前“特种兵”旅游比较流行，说明以学生为代表的青年群体旅游需求旺盛，但又存在时间紧、资金紧等现实问题。针对该群体，可推出旅游专线，实现交通、餐饮、住宿的无缝对接，把更多时间留给景区，改变他们“走马观花”的旅游，提升旅游品质，吸引更多人出游。“如果可以抓住每个细分群体的旅游需求，针对不同顾客推出不同的旅游产品，既可以丰富旅游业态，也可以把小众旅游做成大市场。”

其次，以游客为中心，靠口碑树品牌。不可否认，网红城市的旅游消费市场火爆，但随之而来的排队到崩溃、产品和服务跟不上、遭遇“价格刺客”等问题也不可回避。业内人士认为，“网红”城市在享受“流量红利”的同时，应格外做好安全保障、产品供给、市场监管等工作，收获更多的“点赞量”，保持长久吸引力。

重庆工商大学莫远明研究员告诉记者，此外，还应注重旅游行业的自律和监督机制的建设，建立和完善投诉机制，及时发现和处理各类违规现象，推动旅游行业的健康发展。

莫远明说，要让“网红”变“长红”，政府部门一方面要出台拼经济的惠民惠企举措，另一方面也要出台真金白银的刺激消费复苏的措施，释放消费潜力。

最后，提升城市综合治理能力。从完善社会服务层面持续发力，如规范服务业价格、开放免费停车场、建设更多公厕、推进无障碍设施建设……从神经末梢的改变去积累好的口碑，提升整个文旅产业、地方形象，以及当地百姓的幸福指数。

受访人士表示，“流量”能否变成“留量”，检验的是一个城市的综合治理能力。更细更深的功夫要做在服务和监管保障上，真正让人来了不想走，走了还想再来。如何让远道而来的游客乘兴而来，尽兴而返，考的是相关部门的暖心贴心和用心，考的是商家和经营户的热心、诚心和良心，图的是让游客放心、安心和开心。这是真正的内功，须久久为功。