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本文转自:中国改革报
“云上政务服务TOP店”亮相潍坊
实现政务服务事项办理全程零见面
本报讯 张秀峰 记者尹明波报道 近年来,山东省潍坊市围绕“高效办成一件事”,借鉴电商“TOP店”理念,深化“政务+数据+邮政”融合,搭建“云上政务服务TOP店”,打造群众远程“点”、政府线上“接”、大厅及时“办”、邮政双向“送”的政务服务新模式,实现政务服务事项办理全程零见面、便捷又高效。目前,潍坊市县两级“TOP店”共上架1508项高频办理事项,审批效率提速30%以上。
创新优化事前服务模式,让网上办事更便捷。针对网上办事事项查找难、事前辅导模糊、办事途径单一等问题,精准攻坚,上线界面友好、咨询方便、渠道多元的“云上政务服务TOP店”,让群众办事像网购一样方便。将1508项高频办理事项全部纳入“云上政务服务TOP店”,使网上办事事项真正贴近企业群众需求,创新构建“融合共办”体系,拓展“智能+人工”服务模式,目前线上已辅导办事企业群众30万余人次,实现随时办、就近办、自主办。
丰富拓展事中服务方式,让办事流程更高效。聚焦企业群众反映强烈的证明材料多、办事耗时长等问题,应用大数据、云计算等技术,积极拓展服务方式、提升服务质效,最大限度方便企业群众。实施“云共享”减材料,实施“云踏勘”减时限,应用“云签章”减成本,累计调用电子证照证明100万余次,部分事项实现“当天申请、当天踏勘、当天出证”,目前潍坊市已为13余万家企业免费发放电子印章60余万枚,累计在线签署文件30余万次,为企业节省开支1400余万元,企业办事效率提高30%。
完善提升事后服务机制,让办事体验更舒心。创新构建“管、评、用”多维事后服务机制,全面提升企业群众办事获得感。一是全流程监管机制,着力让权力全过程、全链条阳光运行,建立办件进度监管平台,集成电子监察、亮灯管理等功能,企业群众和监管部门可实时查看办件进度,在办理时限到期前1天,电子监察平台自动向责任部门单位发出黄灯预警,目前潍坊市已发出整改意见124条。二是多元评价机制,坚持“一事一评”,畅通现场评、网上评、微信评、电话评和社会评五个评价渠道,即时开展用户满意度回访,利用AI智能客服和人工客服收集转办并反馈处理结果,2023年以来累计回访5000余人次,群众满意率100%。三是历史数据赋能机制,创新为企业和个人建设政务服务专属“云空间”,通过大数据分析和人工智能技术,建立企业和个人行为偏好模型,精准研判企业和群众办事需求,主动推送“惠企便民”政策,及时推荐合适的审批业务事项和办理方式、办理时间段,实现政务服务“私人订制”,努力让企业群众更加满意舒心。
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快照生成时间:2024-05-12 05:45:04
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