这一步以苦为乐走进居民心里

本文转自：青年报

“特别能吃苦”的95后物业人

这一步以苦为乐走进居民心里

“做好物业管理服务，当好业户的‘交心人’”是95后物业工作者诸屹杰的口头禅。作为一名年轻的党员，同时也是普陀物业公司团支部书记，他在平凡的岗位上，急人所急为民解忧。2022年，诸屹杰获评普陀区“百团大赞”青年典型人物，作为“靠谱”青年的代言人，他总是在工作中跨前一步，展现了有理想、敢担当、能吃苦、肯奋斗的新时代青年样貌。

青年报记者蔡娴

物业经理住到了车上

诸屹杰目前在莲花公寓担任小区物业经理，年龄不大却已是工作8年的“老物业人”，他还有一个身份——退役军人。诸屹杰曾在西藏边防当了两年兵。对他来说退役不褪志，这段军旅生涯磨砺铸造了他正直、刚强、坚毅、果敢的个性，也造就了他较强的执行协调和沟通能力。特别是在疫情期间，诸屹杰尽显退役军人担当本色，把特别能吃苦、特别能战斗、特别能忍耐、特别能团结、特别能奉献的“老西藏精神”带入工作中，从而获得了不少居民的认可，也收获了多次表彰。

在“大上海保卫战”期间，诸屹杰是建德花园紫荆苑“先锋上海”党员志愿者社区报到的负责人。由于居委会下辖5个小区，在人手严重不足的情况下，诸屹杰更是向前一步，挺身而出，为居委会分忧解难。同时，作为小区物业经理，还带领团队冲锋在一线，可以说哪里有重活，哪里就有他的身影。从核酸检测、小区消杀、运送物资到清洁等工作，无论粗活细活一个都不落下。

在两个多月时间里，诸屹杰一直坚守岗位，一天也没有回家休息过。这段时间，他所管辖的建德花园紫荆苑门岗的对面停了一辆小轿车，后排座位被放倒了，垫了一床被子，还有几件外套。这个看起来并不宽敞的空间，却成了诸屹杰临时的“家”。他把办公室仅有的休息空间让给了保安、保洁等社区一线服务人员，“他们更辛苦，一定要让他们休息好才能更好地为居民服务。”诸屹杰说。

这辆车不仅成了诸屹杰临时的“避风港”，也成了一些居民的“救护车”。有位居民阿姨因癌症需要化疗，诸屹杰不但帮助她积极沟通获取就医外出证明，还在救护车资源紧张的情况下，亲自开车护送阿姨前往医院。他还谢绝了阿姨送上的“心意”：“只要你身体好，我们就都放心了。“

在白天的工作中，诸屹杰又会转战到另一辆“敞篷车”上，物资运输、夜间巡逻、短驳接送、防疫消杀，这辆三轮“敞篷车”日夜奔忙在小区的各个角落。

传承劳模精神、铸就奋斗青春是他始终追求的目标。疫情特殊时期提供物资短驳车；早高峰晚高峰执行“VIP”式有序拦车站岗服务；过节组织主题活动，送小礼品的同时还化身可爱的“物业小兔”打通物业服务零距离的堵点；牵头增加智能设备提升业主满意度。上述场景中，他的身影处处可见。时刻秉承“服务拉近距离”的工作理念，努力做好物业管理服务，当好业户的“交心人”。他也自然成为了同事身边的好榜样，老师傅们嘴里的“好青年”。

年轻人有什么理由不拼呢？

这段时光，对于物业工作者来说是难忘的。但苦中也有乐，经历了大上海保卫战后，诸屹杰的办公室里多了居民们送来的好几面锦旗，“除了开心，能得到居民的认可对我们来说是至关重要的。”诸屹杰说。

愿意从事物业工作的年轻人并不多，尤其是像诸屹杰这样能吃苦的95后，更是少之又少。当被问及为何会坚定地选择这份工作时，诸屹杰表示，从事物业工作8年来，让他真正体会到“做一行，爱一行”的，是在不断向前一步的工作中逐渐找到了其中的乐趣，同时，也在工作中实现了自我价值。

“我觉得，做一份工作一定要有追求，而我的追求就是为人民服务，如果能把这一点做好，我就满足了。”诸屹杰认为，虽然高薪行业很吸引人，但社会也需要他们这样的服务行业。“我们要把服务做好，把小区营造得更加美好，让居民们从走进社区大家到自己的小家，都能舒舒心心的。在提升居民满意度的同时，也能得到大家的认可。”诸屹杰说，虽然这份工作的确挺苦挺累的，但通过不断帮助居民解决生活中遇到的问题和困难后，自己得到了越来越多居民的认可，让他深感自豪，很有成就感。同时，也逐渐发现了物业工作的乐趣。

受疫情影响，对于物业工作人员来说，2022年是非常艰难的。特别是一些外地的同事向诸屹杰诉苦，感觉工作太累有点坚持不住，想回家去了。“作为民生物业公司，我们的工资不高，但去年一年来，大家的工作强度高，压力又很大。因此，我会积极与员工们进行交流，帮助他们排解心中的苦闷，并调动他们的工作积极性。我们的很多员工孩子都比我大，所以，更要给予充分的尊重。”除此之外，逢年过节，诸屹杰还会为员工们送上心意和慰问品，鼓励他们更积极地投身到社区服务中。

此外，对于老旧小区物业管理颇有经验的诸屹杰还一直在探索创新模式。他希望以创新的形式让这类民生物业能更好地运营下去，包括广告以及智能、节能设备的引进来充实物业管理。比如，他们将小型的扫地车投入社区日常清洁工作中，让工作效率得以大大提高。同时，也有利于人员缩减、节约成本。“虽然我们管理的老旧小区物业服务费标准比较低，但是我们总在尽力做好每件事情，让大家体会到社区的温暖和关怀，这可能是物业费远远不及的。”

在诸屹杰看来，物业只是做了一些服务群众的小事，“这跟保卫国家和群众的战士、疫情防控的医务工作者相比，我们做的根本算不上什么。我们青年人，年纪轻、冲劲足，如果能为大家做一点实事，有什么理由不去拼搏呢？”诸屹杰认为，除了要发挥党员的先锋模范作用，加上自己还是公司的团支部书记，更要把年轻人的朝气和勇往直前的精神发挥出来。

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“做好物业管理服务，当好业户的‘交心人’”是95后物业工作者诸屹杰的口头禅。作为一名年轻的党员，同时也是普陀物业公司团支部书记，他在平凡的岗位上，急人所急为民解忧。2022年，诸屹杰获评普陀区“百团大赞”青年典型人物，作为“靠谱”青年的代言人，他总是在工作中跨前一步，展现了有理想、敢担当、能吃苦、肯奋斗的新时代青年样貌。

青年报记者蔡娴

物业经理住到了车上

诸屹杰目前在莲花公寓担任小区物业经理，年龄不大却已是工作8年的“老物业人”，他还有一个身份——退役军人。诸屹杰曾在西藏边防当了两年兵。对他来说退役不褪志，这段军旅生涯磨砺铸造了他正直、刚强、坚毅、果敢的个性，也造就了他较强的执行协调和沟通能力。特别是在疫情期间，诸屹杰尽显退役军人担当本色，把特别能吃苦、特别能战斗、特别能忍耐、特别能团结、特别能奉献的“老西藏精神”带入工作中，从而获得了不少居民的认可，也收获了多次表彰。

在“大上海保卫战”期间，诸屹杰是建德花园紫荆苑“先锋上海”党员志愿者社区报到的负责人。由于居委会下辖5个小区，在人手严重不足的情况下，诸屹杰更是向前一步，挺身而出，为居委会分忧解难。同时，作为小区物业经理，还带领团队冲锋在一线，可以说哪里有重活，哪里就有他的身影。从核酸检测、小区消杀、运送物资到清洁等工作，无论粗活细活一个都不落下。

在两个多月时间里，诸屹杰一直坚守岗位，一天也没有回家休息过。这段时间，他所管辖的建德花园紫荆苑门岗的对面停了一辆小轿车，后排座位被放倒了，垫了一床被子，还有几件外套。这个看起来并不宽敞的空间，却成了诸屹杰临时的“家”。他把办公室仅有的休息空间让给了保安、保洁等社区一线服务人员，“他们更辛苦，一定要让他们休息好才能更好地为居民服务。”诸屹杰说。

受疫情影响，对于物业工作人员来说，2022年是非常艰难的。特别是一些外地的同事向诸屹杰诉苦，感觉工作太累有点坚持不住，想回家去了。“作为民生物业公司，我们的工资不高，但去年一年来，大家的工作强度高，压力又很大。因此，我会积极与员工们进行交流，帮助他们排解心中的苦闷，并调动他们的工作积极性。我们的很多员工孩子都比我大，所以，更要给予充分的尊重。”除此之外，逢年过节，诸屹杰还会为员工们送上心意和慰问品，鼓励他们更积极地投身到社区服务中。

此外，对于老旧小区物业管理颇有经验的诸屹杰还一直在探索创新模式。他希望以创新的形式让这类民生物业能更好地运营下去，包括广告以及智能、节能设备的引进来充实物业管理。比如，他们将小型的扫地车投入社区日常清洁工作中，让工作效率得以大大提高。同时，也有利于人员缩减、节约成本。“虽然我们管理的老旧小区物业服务费标准比较低，但是我们总在尽力做好每件事情，让大家体会到社区的温暖和关怀，这可能是物业费远远不及的。”

在诸屹杰看来，物业只是做了一些服务群众的小事，“这跟保卫国家和群众的战士、疫情防控的医务工作者相比，我们做的根本算不上什么。我们青年人，年纪轻、冲劲足，如果能为大家做一点实事，有什么理由不去拼搏呢？”诸屹杰认为，除了要发挥党员的先锋模范作用，加上自己还是公司的团支部书记，更要把年轻人的朝气和勇往直前的精神发挥出来。

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