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河北蠡县：12345热线贴心服务暖民心
类别：国内 发布时间：2024-08-10 00:09:00 来源：人民资讯
本文转自：人民网-河北频道
近日，河北蠡县12345政务服务便民热线系统中出现了一封表扬感谢信。信中，群众表示12345工作人员处理诉求时尽职尽责、热情主动，耐心细致，让群众感受到了温暖的服务。
提出表扬信的诉求人是一位在电商平台卖袜子的卖家。近日，一位买家多次购买此卖家的袜子，却在收到货后多次进行“只退款不退货”的操作，使得诉求人和其年迈的母亲收益受损，于是便拨打了蠡县12345热线寻求捍卫卖家权益的途径。
收到求助后，工作人员先耐心安抚了诉求人的情绪，表示一定会积极帮助其处理此事。随后引导诉求人详细叙述此事件的来龙去脉、询问被反映人的信息及交易记录等，并积极联系被反映人所在乡镇政府寻找被反映人解决问题，帮助诉求人追回损失，捍卫诉求人权益。经过工作人员的帮助，此问题已解决。
近年来，蠡县12345政务服务便民热线坚持“以人民为中心”的服务理念，有呼必应，接诉即办，积极为群众排忧解难，提升了群众及企业的信任感、满意度。（刘恬玥）
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快照生成时间：2024-08-10 05:45:02
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