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我市去年处理消费者诉求2.5万余件
本文转自：鄂州日报
我市去年处理消费者诉求2.5万余件
挽回经济损失570余万元
本报讯（全媒体记者刘学文）昨日，记者从市市场监管局获悉，2022年，12315指挥中心共处理消费者诉求25095件，其中，投诉7560件已办结7182件，投诉办结率95%；举报1506件已办结1392件，举报办结率92.41%，为消费者挽回经济损失570.19万元；立案查处各类侵害消费者权益案件244件。
去年，市市场监管局积极构建多元维权机制，扎实推进关口前移，着眼放心消费创建，强化12315投诉举报处置与纠纷和解机制建设，畅通维权渠道，加强督导，积极引导全市经营者作出“食药无伪劣、商品无假冒、服务无欺诈、投诉无障碍”的承诺；督促经营者自觉履行消费纠纷和解第一责任人的责任，逐步实现消费纠纷不出门。大力推进全国12315平台“ODR企业在线和解平台”与“湖北315投诉和解平台”的应用，积极邀请企业入驻，推广“先和解再投诉”模式，发挥平台“红黑榜”警示功能。截至目前，共发展ODR企业110家，和解平台入驻量达2546家，受理投诉617件和解590件，和解成功率为95.62%。充分利用大数据监测、及时约谈经营主体。对客运收费不规范、网约车收费不规范和教育培训退费难等涉及的行业及单位进行约谈，共约谈经营行业8家，发放价格提醒告诫函3000余份。
同时，该局切实加强示范引领，在拓展维权领域上下功夫。目前，全市共有省级“放心消费示范单位”35家，市级的维权站有20家，有效推动了我市放心消费建设向更多行业和领域延伸。推行示范承诺，引导经营者“线上线下七天无理由退货”承诺；54家大型商超推行“线上线下七天无理由退货”承诺；实施“双安双创”，鄂城区、华容区、梁子湖区对标开展第三批省级食品安全示范区创建，257家学校食堂实现了“互联网+明厨亮灶”，覆盖率67%。
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快照生成时间：2023-03-17 12:45:09
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