政务App的流量密码是贴心服务

本文转自：安徽日报

■ 徐炜红

近日，浙江省政务App“浙里办”的婚恋交友“亲青恋”服务引发热议。自该项服务上线以来，不仅帮助广大单身青年男女找到伴侣，更改变着他们对婚恋交友和生活的态度。人们感慨：没想到有一天政务App也能火！

深受年轻人欢迎，无非因为这个政务App与时俱进。原来，提到政府部门组织相亲，就是那种有点老气、土气的线下联谊活动。年轻人早就不稀罕那一套了。作为与互联网大潮共生共长的一代，青年对交友方式渠道、信息安全有着更多的考量。

“亲青恋”服务打开了新思路。有了“官方严选”，年轻人不用担心对方资料造假、个人隐私泄露，真实靠谱。相比于动辄要缴费的商业婚恋交友平台，自带公益性的政府服务给年轻人省了不少钱。共青团还在平台上开设了“婚恋课堂”，请心理专家引导年轻人树立正确的婚恋观、家庭观，多么贴心。

同样与时俱进的，还有安徽的政务App“皖事通”。“皖事通”于2023年11月3日上线的“皖美拍”证件照采集系统，提供了53类证件、9种规格和底色的照片自主采集、上传、使用、授权等功能，可在驾驶证、社保卡、教师资格证等27个业务系统中通用，照片能直接保存至手机相册，用作他途。“再也不用单独跑一趟照相馆了！”“拍出来的照片清晰好看，可以贴在简历上。”不同于传统意义上的政务办理，年轻人直呼新奇又实用。

这些新服务内容，直击年轻人的痛点、堵点、难点——政务App，不仅办成事，还把事办得很漂亮！

透过因时而变的政务App，人们不仅看到了政府的创新意识与日俱增，也关注到政府服务更加人性化。不论是“浙里办”App的“亲青恋”，还是“皖事通”的“皖美拍”，在命名上体现了地域特色，令人倍感亲切。

为什么政务App越来越年轻？因为年轻人的身后，可能是上有老、下有小的家庭。他们的使用，能教会和带动更多人的参与，更好实现政务服务“一网统管”“一网通办”。这种以年轻用户为纽带的用户群体，值得用心对待。

其实，诸如婚恋交友服务，只是政务App的基本服务之一。因新奇，在舆论场上备受关注。但一些政务App能深受群众欢迎，不仅仅因为某一项功能，还得益于其提供信息公开、民意征集、便捷群众生活等其他方面的基本公共服务。

目前政务App里提供的常规公共服务，如交水电费、查社保公积金、看病挂号等，已经使其拥有一定的用户。在此基础上，推广特色便民服务，可信度更高。

这背后是成熟的运行机制，充分满足用户个性化需求。比如，善用科技，为人们提供便捷的操作、快速的对接、安全的性能。通过大数据分析，梳理分类高频诉求，打通数据壁垒，优化服务流程。

但从下载使用量看，有的政务App颇受欢迎，有的却成了摆设。这说明，政务App要想越办越好、赢得长久信任，还有很长的路要走。

有技术，不能摆着不用。技术如何为人类服务，关键在于如何设计，独创也好，借鉴也罢，只要是能为群众解忧省力，就一定要推动技术顺利落地。“亲青恋”和“皖美拍”的出现，难得的不是技术，而是这背后巧妙的设计和人性化的思维。

有想法，不能纸上谈兵。政务App的发展，依托的不仅是强大的科技，还有脚踏实地的精神。从尝试“最多跑一次”，到探索“一次都不跑”，这些美好的畅想，都是一步一步探索出来的。例如，在驾驶证的期满换证业务上，一线城市已经实现了线上申请、寄送到家，缓解了窗口办理“排长龙”的压力，这离不开政务App工作人员的辛勤付出。

有问题，不能视而不见。每推出一项新服务，就是一次新尝试，不可能尽善尽美。一旦发现问题，各部门不推诿、不漠视，将问题清单转化为责任清单，才能保障政务App的更新优化。多关注政务App里的互动交流类板块，将其置于显眼位置，做到普遍问题集中解决、个别问题积极回应，与用户建立长久稳定的“合作”关系。

说到底，政务App的流量密码是贴心服务，是民意与信任。期待着类似“官方严选”的服务越来越多，用一件件微小的实事，扩大我们的“幸福拼图”。