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3月6日,记者从全省消费者权益保护工作新闻通报会上获悉,2023年,省12315服务热线消费者投诉按时初查率达99.90%,举报按时核查率达99.87%,两项效能评估指标均高于全国平均水平。全年受理投诉举报咨询16.3万件,同比增长40.3%,受理率达100%。办理12345政务服务热线转办工单379件,办结率达100%。为消费者挽回经济损失共计1109.70万元,消费环境治理水平不断提升。
2023年,查处各类违法案件4873件,同比增长51.8%。其中,查办网络交易、侵权假冒、消费维权等重点领域案件713起,移交公安机关15件;查办商标侵权案件近百件,同比增长167%,销毁侵权假冒商品价值1.7亿元,发布典型案例57件,震慑效果明显。食品安全标本兼治成效显著,“两个责任”全面实现5个100%。制定青海省食品安全工作评议考核、重大事项督促落实、工作约谈等办法,深入开展食品质量安全专项整治行动,常态化制止餐饮浪费,着力打造“你点我检”服务品牌,完成食品及食用农产品四级抽检监测4.48万批次,达到7批次/千人;保健食品生产企业体系检查覆盖率达50%,发现问题整改率100%。
与此同时,27家厅际联席会议成员单位通过电话、来函来访、互联网等方式受理消费者咨询、投诉、举报共计21.6万件,投诉举报办结率达94%。全省消费维权社会共治体系建设进一步推进。积极引导经营主体主动践行线下购物七日无理由退换货承诺,诚信经营,将消费纠纷化解在消费现场。2023年,全省参与线下无理由退货承诺实体店由2022年的199家增长至634家,同比增长314%,累计受理线下无理由退货5820件,退货金额178万余元。线上线下消费维权主体责任落实成效进一步显现。
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快照生成时间:2024-03-09 18:45:04
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