赋能添“翼”见真章

本文转自：十堰日报

赋能添“翼”见真章

——十堰电信服务经济社会发展走笔

记者毛以国通讯员 刘世洪

心怀“国之大者”，坚守为民情怀。作为信息通信领域的国家队和主力军，中国电信十堰分公司（以下简称“十堰电信”）始终致力于深耕互联网基础设施建设和经济社会信息化，为奋力谱写中国式现代化十堰篇章作出积极贡献。

提速升级

加快建设千兆宽带网络

“以前家里网速不稳定，下载大文件要等很久。升级千兆宽带网络后，不仅网速稳定了，下载速度也更快了。”十堰电信推出千兆宽带网络升级服务后，家住茅箭区东山路东山苑小区的张先生第一时间把家里的普通路由器升级成 FTTR全屋光纤。

“千兆网络下，最高下行速率可达到1024Mbps。根据实测数据，用户下载一部8G的视频文件，千兆网络只需1分钟左右就能完成。”十堰电信千兆宽带网络“丝滑”的网速让张先生特别满意。

2023年10月，随着茅箭区最后一个千兆宽带网络小区改造项目竣工，十堰电信千兆城市建设工作取得突破性进展——全市城区千兆宽带网络实现100%覆盖。

双千兆（千兆光网+千兆5G网）是城市基础网络建设水平的直接体现，关乎群众生活质量和经济社会发展。2023年以来，我市积极争创国家双千兆城市，加快推进双千兆基础网络建设。十堰电信高度重视，持续推进“千兆小区点亮”专项攻坚行动，累计投资1.8亿元进行千兆网络升级，光网能力建设进度在全省排名第一。

通过打造千兆宽带精品网络，十堰电信互联网出口带宽能力达到2400G，光端口数量达到78万个，其中千兆端口数达到25.8万个。

伴随千兆宽带网络建设提速，十堰电信大力推进智能云宽带、FTTR（光纤到房间）等新技术新产品推广应用，改善网络质量、提升宽带品质、打造千兆品牌。依托 AI、云计算、大数据、物联网等新技术，为客户提供智慧家庭、智慧社区、智慧城市、智能工厂等全方位、多样化、定制化服务，推出数智生活新体验。

守土担责

全力保障通信网络畅通

2023年5月5日，郧阳区人民政府致信十堰电信，盛赞公司的专业能力和奉献精神，称其对“武当不夜城”等景区的通信保障工作及时到位，并感谢公司对郧阳区经济社会发展作出的贡献。

“武当不夜城”是鄂西北地区首个乡村沉浸式夜游文旅项目,也是郧阳区拓展文旅业态、创新消费场景的重点项目。项目于2023年4月30日晚开街后，3天内旅游人次超过30万，央视《朝闻天下》《新闻直播间》等栏目先后报道这一盛况。

“武当不夜城”火爆的背后离不开十堰电信的支持。其发挥技术优势,在项目网络建设维护、应急通信保障等方面提前规划、周密部署,认真做好通信保障工作。其中，在项目开街当晚,十堰电信提前调集精兵强将组建专业团队,现场保障人员24小时坚守,进行通信设备巡检，增加临时信号基站，调派应急通信保障车，圆满完成了通信保障任务。

守土有责、守土负责、守土尽责。长期以来，十堰电信以保障通信网络畅通为己任，全力做好重要节点、重要时期和重大项目的通信保障工作。譬如，公司成立重大节假日通信保障领导小组，制订保障方案，持续推进“云网安全百日行”；加强应急通信演练，提升应急处置能力，确保云网稳定运行。其中，结合乡村振兴，十堰电信持续加强农村通信网络日常维护，缩短故障处理时间，不断提升农村电信服务水平，各乡镇已经实现“当日装、当日修”。

创优服务

致力解决群众“急难愁盼”

“数智随心、关爱随心、网络随心、消费随心、便捷随心、安全随心”，在千兆网络推广过程中，十堰电信聚焦群众“急难愁盼”和“愿望清单”，出色落实“好服务更随心”六项举措，包括手机信号优化“接诉即办”、“7×24不打烊”全时服务等。

以上正是十堰电信创优服务的一个缩影。该公司把服务作为一切经营工作的出发点和落脚点，持续强化客户导向，树立全员服务意识、服务领先意识，打造电信“值得信赖”服务品牌。

加强客户服务质量管理，强化责任落实。梳理全市服务体系、加强服务工作的过程管控、落实服务质量考核问责等。其中，对每月服务指标和服务事件进行分析、定责、考核；定期通报服务典型案例，通过深入剖析、追责、举一反三，推动同类典型问题解决。

聚焦触点服务能力，提升客户感知。稳步推进“金牌服务”创建活动；落实2023年满意服务提质攻坚行动；开展2023年“我为群众办实事、感动客户创佳绩”劳动竞赛活动；组织服务重点工作培训，2023年公司触点服务即时满意率达到99.86%。

扎实推进专项工作，助力服务口碑提升。落实“新风行动”项目攻坚工作，解决突出问题，提升渠道服务能力；常年开展118333倾听，客户倾听率年度均值保持在96.48%以上，全省排名前列；定期开展高清电视、政企版云眼监控对标等客户体验活动，提升用户服务感知。

通过系列服务举措，2023年十堰电信客户即时满意率持续攀升，其中装维满意率99.86%、厅店满意率99.91%。

紧扣国家战略，服务地方发展。2024年，十堰电信将加快推进经济社会数字化发展，通过技术手段革新、持续大规模投入、转型发展等举措，为经济社会发展赋能，为人民美好生活添“翼”，在奋力谱写中国式现代化十堰篇章中彰显十堰电信担当、展现十堰电信作为、贡献十堰电信力量。

表扬先进集体及个人

应急保障服务到位

抢修队伍奋战通信保障一线

客户热线提供优质服务

厅店服务满意率不断提升

好服务更随心