山东诸城：科技赋能 助推政务服务再提速再升级

本文转自：大众网

大众网记者 宋学敏 通讯员 董国栋 潍坊报道

“何先生您好，我们接到了您的预约。请问您的联合收割机是否已经准备好，何时方便与我们视频连线进行查验？”

“现在就可以。”

近日，位于诸城市密州街道的农机经销商负责人何先生接到了诸城市行政审批服务局工作人员的电话，随即接通视频连线，线上勘验了联合收割机。

“不用排队，只用了不到10分钟，就完成了整个踏勘程序。我随后前往诸城市政务服务大厅，当场就领到了联合收割机行驶证。”何先生说。“以往审批局给我们采用上门服务，从诸城的大西头跑到大东头，不仅时间紧张而且效率低下，而现在‘云勘验’仅需要10分钟，实在是太快了，比上门服务还省事。”

近年来，诸城市行政审批服务局持续深化“放管服”改革，聚焦企业群众“最多跑一次”改革，着力打造“互联网+政务服务”“零跑腿”、“零成本”不见面审批新模式，拓宽企业群众办事的新路径、新体验，推出智慧云勘验、“舜好办”云辅导、云评审等“云上政务大厅”服务新模式，审批效率提升90%以上。

据了解，企业、群众可通过“诸事成·云踏勘”小程序、“诸事成·舜办好”公众号、“诸事成·云评审”视讯平台进行远程视频云勘验、实时在线云辅导、云上评审会议等，实现了“云上共享、视听协同、随时随办”的贴心服务，“科技赋能”助力打造方便快捷、公平普惠、优质高效的网上政务服务体系。

创新推行智慧“云踏勘”，打造行政审批“高速路”。诸城市行政审批服务局基于微信小程序研发智慧“云踏勘”平台，打造勘验清单精细化、勘验指导精准化、勘验过程标准化的勘验流程更优解的智慧“云勘验”新模式。通过明确具体化、易理解的现场勘验要点，形成“一张表单”精准指导申请人明确勘验内容、勘验要点、勘验标准、法律依据。勘验人员与申请人通过远程视频进行沟通交流，充分借助移动互联网等信息化手段，打破勘验时间、空间限制，利用视频、图片等方式线上实时动态了解，完成对勘验现场情况的条件指导、政策宣传、问题解答等内容，减少实地现场勘验次数，让企业群众办事畅通无阻。现已推出“云踏勘”清单共23个审批事项，实现了需要现场踏勘事项的全覆盖，真正做到“足不出户体验云上政务服务”的工作目标，有效缩短了企业群众等待现场勘验的时间，真正实现“屏对屏、零见面、网上办”的网上智慧政务服务新模式。

开展“管家式云辅导”，助力企业登记“舜办好”。诸城市行政审批服务局针对商事登记业务复杂疑难问题多、咨询电话繁忙的情况，将微信公众号打造成惠企便民的“云辅导”便捷服务利器，优化线上业务咨询、业务申报解答等管家式帮办服务，为企业群众提供多样化、个性化的非现场咨询渠道，更方便快捷地为企业解惑答疑，搭建企业反映诉求的全新便利化平台。办事群众可搜索“诸事成·舜办好”微信公众号进行网上咨询，在企业、群众提交材料阶段提前介入，实施超前辅导，并且能够及时接收到商事登记业务网上申报演示视频和定期发布业务申报视频、图文教程等，让群众一看就懂、一填就对，实现了高效精准的云端指导，让企业登记一次性通过。同时，利用已上线的“一号通”政务服务电话回访系统，通过细化高频事项办事指南、定期开展系统操作和服务规范进阶培训等，提升“云上坐席”业务能力和服务水平，为企业群众提供精准、专业的问题解答和导办服务。

推行线上“云评审”，创优新时代政务服务。借助腾讯云音视频技术，诸城市行政审批服务局通过平台云化、全终端可接入的云视讯平台组织有关技术专家、行业主管部门、建设单位、报告编制等单位全程进行项目评审，参评方无需亲临现场，在远端会场实时全程参与，省去传统评审会场地、设施等各项成本，解决了各参会人员路途遥远、舟车劳顿等问题。“云评审”会议通过画面清晰的共享屏幕，各参会人员能够更直观的看到文字和视频汇报内容以及灵活方便的视频互动，更加清晰的了解项目情况，专家可直接对项目存在的问题进行点评，通过质询讨论，提出审查意见，起到良好的评审效果。同时通过专家评审全程“云服务”，对需要专家评审的事项详细梳理、有机整合，依托投资建设联评联审联办服务模式，在项目建设初期，召集项目建设涉及的相关部门，召开联席会议，将项目涉及专家评审事项一次性告知企业，提供前期申报指导，专家评审由分散、串联改为集中、并联，推动各类专家评审项目“能并则并、应串尽串”实现一场会议多个项目的评审集成化。