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建行济南纬二路支行:一次上门服务的温暖之旅

类别:财经 发布时间:2024-12-14 10:31:00 来源:大众报业·齐鲁壹点

近日,一位老爷爷来到建行济南纬二路支行,满脸忧愁。通过交谈得知,他的老伴银行卡收不到高龄补贴短信提醒,无法及时查询账户余额,又因行动不便,无法亲自到网点办理业务。

了解情况后,纬二路支行负责人迅速协调工作安排,于次日一早,安排员工持相关设备前往老爷爷家,老人对工作人员的及时上门服务表示感激。工作人员在核对了老奶奶的身份信息、业务需求后,向老人介绍了我行的处理方案,并耐心地为她讲解相关业务细节和风险。其间,老奶奶因听力不太好,工作人员便放慢语速、提高音量,尽可能一字一句清晰地表达,确保每一个环节都准确无误。

业务办理过程中,工作人员还亲切了解了两位老人的生活状况和需求。他们讲述着过去的故事,眼中闪烁着光芒,而工作人员也在倾听中更加深刻地感受到这次上门服务的意义——不仅仅是完成一项业务,更是给予他们关怀与尊重。业务顺利办理完成后,两位老人再三道谢,他们脸上洋溢的笑容如同冬日暖阳,瞬间驱散了寒意。在回纬二路支行网点的路上,工作人员交流着心得,都为能够帮助到这两位老人而感到欣慰。

这次上门服务,让建行济南纬二路支行深刻体会到建设银行“以客户为中心”的服务理念并非只是一句口号,而是实实在在的行动。在日常工作中,工作人员可能会面临各种各样的困难和挑战,但只要工作人员秉持着真诚服务的心,就能在平凡的岗位上创造不平凡的价值,为每一位客户带去温暖与便利。它也将激励建行济南纬二路支行在未来的工作中,更加努力地为客户服务,无论面对何种情况,都始终坚守这份责任与担当,让建行的服务之光,照亮每一个角落。

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快照生成时间:2024-12-14 14:45:07

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