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2025年1月3日至9日,蛇年纪念币、纪念钞开始集中兑换。为确保蛇年纪念币、纪念钞兑换工作的有序进行,工行贵阳中西支行紧锣密鼓进行各项事前准备,以优质、高效的服务扎实做好纪念币、纪念钞兑换服务工作。
组织培训、细化服务。一方面,该行加强对员工的培训,确保每位员工都能熟练掌握纪念币、纪念钞的兑换流程及注意事项,确保人人都能清晰解答客户疑问,精准办理兑换业务,做到忙而不乱;另一方面,通过网点公告栏、社交媒体平台等渠道,广泛发布兑换信息,包括兑换时间、所需证件、兑换数量等,让客户提前知晓,合理安排兑换计划。
周密筹备,维护秩序。在现场配置上,该行也下足了功夫。增设专门兑换窗口,设置清晰的指示标识和引导牌,方便客户快速找到兑换点。同时,网点安排专人现场值班,为兑换客户进行业务指导和服务,疏导分流客户,避免人群聚集,及时处理突发状况,确保兑换过程井然有序。
特别的是,春节将至,该行还推出了系列特色活动。为营造传统佳节喜庆氛围,该行对厅堂陈设进行了精心布置,在门头挂上红灯笼、门窗上贴起窗花,大堂内摆放着各式各样的蛇年吉祥物,“年味儿”充斥着网点的各个角落。针对近年来诈骗案高发态势,该行加强金融知识宣教,通过开展“金融知识问答送对联”活动,进一步缓解客户等待中的焦躁情绪。工作人员结合反诈、消费者权益保护、理财投资、防范非法集资等主题设置题目问答,前来兑换的市民通过答题,即可赢取精美的新春对联一副,在提升市民金融素质的同时,向大家送去新春祝福。
市民手持刚兑换好的纪念币与纪念钞在工行网点内打卡
此次兑换工作,该行共计为1万名市民进行了兑换服务。下一步,该行将继续秉承“以客户为中心”服务理念,为客户提供更加高效、完善的全方位优质金融服务,切实践行社会责任。
通讯员:叶莎莎、许竞丹
一审:王子茜
二审:李懿
三审:雷晓明
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快照生成时间:2025-01-15 17:45:08
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