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市场监管保护消费者权益系列谈之六|守护清朗网络消费空间
当今的网络消费，除了传统电商平台，“种草”+购物、直播+购物等新兴业态也是风头正劲，从美食、购物，到住宿、旅游……网络消费场景随处可见，消费生活已与网络空间深度融合。网络消费环境建设完善与否，直接关系着广大消费者的权益保护。
据统计，2023年，全国网上零售额达到15.42万亿元，实物商品网上零售额占社会零售总额比重增至27.6%，创历史新高。随着直播电商发展如火如荼，其在网络零售市场的占比也逐年加大。2023年前10个月，我国直播销售额超2.2万亿元，同比增长58.9%，占网络零售额的18.1%。然而，新业态、新模式快速发展的同时，价格垄断、低俗带货、虚假宣传等乱象也在“野蛮”生长。
面对日益繁重的网络监管任务，市场监管部门对平台企业进行精准划分，以《电子商务法》为核心、以《网络市场监督管理办法》为支撑，逐步完善互联网监管相关制度体系。同时，市场监管部门通过发布合规提示、行政约谈、责令改正等方式，不断加大对平台商家与主播侵权行为的查处力度，而且对情节严重、屡屡出现问题的商家或主播在加大处罚力度的同时，还依据信用约束机制将其列入信用黑名单，增强市场监管的实效性和震慑力，促进直播电商等新业态、新模式健康发展。
市场监管部门坚持推进“以网治网”、线上线下一体化监管，开展“百家电商平台点亮”行动，网络电商亮照、亮证、亮规则，确保消费者知情权与选择权的实现；推进优化平台协议规则专项行动，聚焦解决平台协议中存在的突出问题，保障消费者、平台内商家和平台企业合法权益；建立消费者全程参与的评价机制，督促落实平台和平台内商家的合规义务，消费者满意度明显提高；国家网络交易监管平台建设扎实推进，“指尖监管、移动执法”的监管执法新模式展露雏形。网络消费环境愈发改善，网络消费空间更加清朗安全。
放心消费的网络环境建设不可能一蹴而就，需要平台主体、平台内商家、政府部门和社会各界的协同发力、协同共治。平台企业应当秉持“技术向善”的理念，为平台商家和消费者创造公平合理的网络架构；平台商家应当坚持诚信经营，杜绝“手滑”式低级错误、超级流量的狡黠；广大消费者要理性消费、警惕陷阱、积极维权。治愈网络消费环境的诸多顽疾，才能守护好大家共同的网络消费空间。（徐文智）
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快照生成时间：2024-03-18 20:45:06
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