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偶然得知一位过敏患儿家属每次给孩子尝试新食物时,都会在医院儿科门外等着以便及时抢救,他主动上前为患儿提供便利与照顾;邀请患有轻微自闭的孩子及家属,跟自己的夫人和孩子一起乘坐游轮、谈心……在南京工作的四年多来,泰康仙林鼓楼医院国际医疗部副主任丁晓东将“以患者为中心”的价值理念落到了行动中。
“中国是一个更大的舞台,有更多空间践行自己的理念”。基于这个思考,2019年9月,新加坡籍华人丁晓东通过泰康仙林鼓楼医院的招聘来到南京。他曾在新加坡的医院工作十多年,确信自己可以把国际上优秀的医疗服务经验在中国落地实施,照顾好中国患者。
在日常工作中,丁晓东坚持把“国际化”和“服务精神”结合,让患者感受到温暖。
国际医疗部除了正常接待本地患者外,还接诊外籍人士,语言成为了外籍人员就诊中首先遇到的难题。于是,丁晓东就设计实施了一个“分诊”流程,而这个流程的核心力量,就是他自己。“我们有24小时的接诊电话,如果遇到语言不通的问题,接线员就会用简单的英文告诉患者‘马上会有一位同事跟您联系’,这个人就是我。”因此丁晓东的微信内添加了不少外籍友人。
值得一提的是,丁晓东接通电话后并不是直接将患者安排到自家医院某个科室,而是会对患者病情做初步评估,倾听他们的就医需求,然后建议他们就近去合适的医疗机构,甚至亲自陪诊。
丁晓东已经连续两年被评为泰康仙林鼓楼医院的年度感动人物,去年他还被我市评为“城市国际化紫金友好使者”。
在很多人的心目中,国际医疗部接待的患者一定是高端或外籍人士。其实不然。“我们是与国际接轨,用国际化的标准和理念来做事,为当地居民提供优质医疗服务。”
近几个月,他也是异常的忙碌。每天都忙于医院二期项目的建设,主要是筹备新的高端病房和国际门诊。他从患者的需求出发,将“以人为本,患者为先”服务理念融入就医环境设计和医护人员的日常工作中。
在共建“一带一路”倡议实施的背景下,中国与新加坡之间医疗行业的交流,正是中新之间相互促进、友好交往的契机。丁晓东认为,新加坡公立医院的医疗服务走在世界前列,十分值得学习。“希望自己能够成为中新医疗服务交流的‘桥梁’,让更多人在需要的时候,享受到优质医疗服务。”
他还说,南京是一座现代科技与文化底蕴融合的城市。城市国际化不仅吸引投资,创造就业机会,也带来了国际水准的服务与便利。
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快照生成时间:2024-01-24 08:45:13
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