小窗口有新作为

本文转自：南方日报

“局长信箱”运行两周年，接收群众来信

答复率、办结率分别为98.9%、98.5%

小窗口有新作为

南方日报讯 （记者/林日清 通讯员/邹红艳）5月4日，湛江市公安局“局长信箱”运行两周年。湛江公安把“局长信箱”作为倾听群众呼声的主渠道，回应群众关切的“扬声器”、推动湛江公安高质量发展的“助推器”、让小窗口有新作为。

两年来，“局长信箱”共接到广东省公安厅“厅长信箱”转来信件1879件，答复率、办结率分别为98.2%、96.9%；接收群众来信2099件，答复率、办结率分别为98.9%、98.5%。

化解纠纷 解决群众烦心事

“谢谢各位民警同志。”从民警手中领到新户口簿的那一刻，简女士和女儿的脸上露出久违的笑容。原来，简女士的女儿由于历史原因曾被注销户口，简女士直到女儿快要参加2023年中考报名，才急匆匆地向公安机关提出补办户口的申请。

由于担心申请时间太晚，赶不上中考报名，母女两人向湛江公安“局长信箱”写信反映情况。2月21日，“局长信箱”工作专班收到来信后，迅速组织协调湛江市公安局户政科和霞山公安分局治安出入境管理大队户政中队、建设派出所等部门上下联动，启用“绿色通道”，层层加急审批，并于2月22日依法为简女士的女儿办理落户。

据了解，自“局长信箱”上线运行以来，为了快速高效地解决群众“急难愁盼”问题，湛江市公安局不断深化市县两级公安机关快速核查反馈机制、群众来信“收、办、督、研”运行机制和群众诉求意见综合分析研判机制，努力推动群众合理诉求依法及时解决，全力打造新时代公安机关群众工作平台。

“局长信箱”既是解决群众烦心事、为民办实事的重要举措，也是化解群众矛盾、维护社会稳定的有效手段。2022年11月4日，陈某向“厅长信箱”写信，反映其与村民黄某因土地边界问题产生矛盾，黄某多次毁坏其种植的圣女果，影响其正常经营秩序。

接信后，工作专班联合麻章公安分局深入调查，麻章派出所多次会同镇综治办工作人员和村委干部对双方当事人开展调解工作，双方最终达成一致协议，本次纠纷得以圆满化解。

除了帮助市民解决来信中提到的难题，信箱工作专班还会定期梳理并研判剖析信件背后反映的具有普遍性、体系性问题，并有针对性地推动各警种建章立制，力争从根源上为市民解决问题。

剖析违法线索

全力破案挽回损失

2021年10月4日，廉江市民庞某秀在用手机办理缴费业务时，发现银行账户此前莫名其妙转入３万多元，几分钟后又迅速转出去。廉江市公安局廉城派出所接到其报警后迅速开展调查，在一次与庞某秀的交谈中，得知在2021年7月，保险业务员梁某敏曾上门为其办理续保业务，期间其将手机交给梁某敏操作。

民警在随后的调查中发现，梁某敏在庞某秀不知情的情况下，使用其保单申请了3万余元的贷款，并转至自己的微信账户内。案件有了重大突破，但犯罪嫌疑人梁某敏下落不明。人不归案，庞某秀就要承担银行贷款的还款责任，其女儿情急之下，向“局长信箱”写信求助。

2022年1月25日，廉江市公安局抓获了犯罪嫌疑人梁某敏。梁某敏到案后，办案民警积极动员梁某敏的家属，其家属同意向庞某秀归还3万多元。庞某秀收到钱后马上偿还贷款，心头的大石终于放下。

自开通以来，“局长信箱”全面倾听和收集群众反映强烈的社会治安问题，对群众举报的违法犯罪线索，全力以赴侦查破案、追赃挽损。截至目前，湛江公安已根据“局长信箱”的来信线索，破获各类案件95起，抓获违法犯罪嫌疑人125名，警民共建平安湛江的乘数效应正在不断扩大。

“局长信箱”是公安机关连通大众的网络窗口，是集纳社情民意的绿色通道。湛江公安将继续深入开展“平安厅”局长信箱工作，以群众诉求为导向，以群众满意为目标，用心用情办好每一封来信，让群众感受到“看得见、摸得着”的平安。