日照城投丨新市区供水分公司：项目化管理精耕红色沃土

近年来，日照城投集团坚持党建引领凝聚发展合力，全面实施项目化管理，将高质量发展的“战略目标”细化分解为项目化攻坚的“战术动作”，立足项目出新招、探新路、促融合、提质效，点亮精细化管理的“星星之火”，形成市场化发展的“燎原之势”。

为进一步推动项目化管理工作措施落细落实，现开设专栏，展示集团党建引领项目化管理工作成果和经验，在全集团唱响“党建引领、融合发展、同心同力、勇往直前”主旋律，促进深化改革、转型升级，持续实现高质量发展。

新市区供水分公司

新市区供水分公司坚持以“发挥好政治核心作用，提升党支部执行力”为导向，通过“党建+项目化”双轮驱动模式，将供水服务从被动响应转变为主动关怀，推动党建和业务深度融合，提高党支部标准化规范化建设水平，为集团改革发展聚力添彩。

党建引领 凝心聚力

筑牢建强党支部战斗堡垒

开展党员成才教育，深入推进学习型党组织建设，把业务骨干培养成党员，把党员培养成业务骨干，把党员骨干培养推荐到重要岗位，以党员队伍建设带动公司整体队伍建设，每周开设“强企有我”共享课堂，采用一人一课的方式进行授课研讨，分享先进经验、心得体会，让传帮带作用赋能提效。开展服务主导型支部建设，组织党员立项攻关，把服务的重点、管理的难点、技术的弱点作为立项攻关的主要内容，发挥党员的聪明才智，确保攻关成果取得较好的经济效益，为供水发展作出新的贡献。全年立项攻坚小区老旧管道切换计量、表务维护管理等技术难题4个，进一步降低漏损率，提升用户满意度，为公司节约改造资金200万元。

挖潜提质 综合施策

项目化管理蹚出创新路

压细用户走访机制，及时了解用户的经营运行情况，科学判断用水量的异常情况，全年完成售水量2936.90万立方米。压紧水费回收责任，开展以“党员先锋+”模式的清欠小组，将水费回收率纳入个人绩效考核，水费回收率逐步提高，年度水费综合回收率99.44%。压实客户代表巡检制度，针对表务计量异常，排查接管小区的未纳统水量并及时处理，控制漏损率，全年售水收入完成项目化目标的100.20%。压牢热线工单“首问负责制”，梳理建立台账，进行销号管理，结合开展“案例分析”活动，复盘用户服务细节，进一步优化提升服务能力，全年热线处结率100%，热线满意率99.98%以上。压好“水管家”服务品牌建设，落实好小区客户代表公示单制度，通过进入小区群、向用户亮身份、送服务等方式，擦亮“水管家”招牌。成立“润心”志愿服务队伍，为用户提供延伸服务，打通服务用户的“最后一米”，提供延伸服务29次，以实际行动用真心换民心。

立足保障 深化管理

持续提升供水服务质效

新的一年，新市区供水分公司党支部锚定目标，以把“岁初任务书”转化为“年末成绩单”的决心攥指成拳全面发力，推动城市供水服务提质增效。持续深化项目化管理，以提升服务效能为核心，做细供水服务“六位一体”水管家模式。以安全供水保障为第一线，把城市供水主管网日常巡检与网格小区供水管网日常巡检融合管理，精准把脉城市“水脉”降低漏损率，建立更加敏捷的应急机制，确保用户诉求迅速响应。以保证用户服务满意度为基础，每月开展服务质量评估，收集用户反馈，不断优化服务策略，确保每一项改进服务措施都能落到实处，为集团改革发展贡献坚实的供水力量。

（日照城投集团）