“棉”还是“绵”？警惕商家玩文字游戏

本报记者 魏 静 □ 许金栋

“网红”直播带货领域，部分头部主播频繁翻车，相关虚假宣传更是引发了消费者对直播带货、电商行业的信任危机。其中家纺领域内产品，消费者在线购物过程中遭遇“图片款型与标价不符”以及“产品功能被虚构或夸大”的问题尤为突出。

记者以“纯棉四件套”为关键词检索淘宝、天猫、抖音等多家电商平台后看到，大部分1.5米床上用200×230cm的普通纯棉四件套价格约在180元左右，但部分商家有50元左右的“纯棉四件套”在售。为何同样的“纯棉四件套”价格差距会如此之大?记者线上采购一套50元“纯棉四件套”后发现：与真正纯棉相比，仅凭外观及触感，普通人确实难分辨。后与市场监管部门交流得知，这部分50元左右的“纯棉四件套”，实际是一种新型的化纤面料，品名为“水洗绵”——这是商家的一种营销策略，通过玩文字游戏以“棉”替“绵”，误导消费者。

如何避免消费者被一些不良商家误导?平台又如何做到有力监管呢?记者专访了江苏省南通市海门区市场监督管理局相关工作人员。

加强准入环节审核

江苏省南通市海门区市场监督管理局党组书记严雪松告诉记者，以家纺产品为例，在入驻时平台不仅要严格审核其经营主体资质，还应要求商家提供产品的质量检测报告等相关证明文件。同时，电商平台应建立动态核实机制，定期对商家的注册地址、登记信息、实际使用人进行核实。特别是当商家登录平台的IP地址发生变化时，应重新进行身份验证，确保商家信息的真实性和时效性。

据了解，依据《网络交易监督管理办法》规定，电商平台应督促商家公示其主体信息，包括但不限于企业名称、地址、联系方式、营业执照等，以便消费者查询和监管部门监督。海门区市场监督管理局稽查科科长张松杰向记者表示：加强电商平台准入环节的审核，不仅可以防止不合格或欺诈性的商家进入平台，保证生产经营者的合法性和合规性，减少因低质量产品或服务而导致的消费者维权纠纷，也能调整产业结构和优化资源配置，防止市场垄断和不公平竞争现象。

建立质量检测流程

建立一套覆盖整个产品生命周期的质量检测流程是电商平台确保产品持续高质量的关键所在。

对于如何加强家纺产品的质量监督，海门区市场监督管理局质量监管科科长何金华结合海门当地的做法给出相关建议：在商户提交产品资料时，电商平台应建立产品质量抽查机制，确保实际销售的家纺产品符合国家相关标准要求。如此一来平台也会在潜移默化中增强自身权威和消费者口碑。同时，用户反馈也是产品质量的重要参考。电商平台通过有效的用户反馈机制，不仅可以快速响应消费者的质量投诉，还能收集有关产品使用体验的宝贵信息，用于质量监督。电商平台可以充分运用自身技术优势，如大数据分析、人工智能等，建立容易操作的反馈系统，一方面鼓励用户分享他们的购物体验，另一方面也能对网络经营尤其是直播带货的家纺产品进行实时监控，持续加大对网络经营尤其是直播带货的监督力度，通过实时警示、断播、移交监管部门等方式，及时发现并处理质量问题，全面提升行业规范经营水平。

此外，电商平台应加强与“家纺质量合作社”服务平台等第三方监管机构的协作配合，借助监管部门线下家纺质量管理中成熟、成功的体制机制、工作成果，为经营者的产品质量管理加码助力何金华告诉记者：“相关协会也应加强宣传，引导消费者进行合理维权，转变大部分消费者仅靠向电商平台进行投诉来解决诉求的观念，提升消费者维权成功率。”

强化诚信体系建设

电商平台健康快速的发展，离不开诚信体系建设。为营造良好的市场信用环境，电商平台应通过流量加成、表彰奖励等措施激励诚信经营的优质商家，形成诚信与收益相辅相成的趋势，引导更多商家投入诚信经营的行列。同时，针对制假、售假、刷单、控评等违规违法行为，科学建立惩戒机制，及时采取包括但不限于限制上架、降低信誉评分、罚款等措施。

“建立家纺产品价格评估系统，设置家纺产品定价红线，对于整个家纺市场有什么显现作用?”面对记者的问题，严雪松表示，对不合理的明显低于成本价格的家纺产品强化检查抽查，对违规商家明确各项限制或惩处措施，可以防止恶性竞争和欺诈行为。同时，电商平台应完善售后服务政策、建立高效的消费者投诉处理机制，确保消费者能够享受到便捷的退换货服务，让消费者的投诉能够得到及时、公正的处理。

“加强诚信体系建设是一项长期而艰巨的任务，需要政府、企业、社会组织和个人共同努力。随着信息技术的不断发展，诚信体系建设将迎来新的机遇和挑战。”严雪松：“电商平台也应不断探索和创新监管手段，以适应不断变化的市场环境和消费者需求。”