2023年上海市消费者满意度指数为82.11分

本文转自：劳动报

经第三方调查，2023年上海市消费者满意度指数为82.11分。图：上海市消费者满意度

不同年龄消费者满意度对比

不同行业消费者满意度变化

满意度情况逐步恢复

上海市的消费者满意度指数自2021年以来一直保持在较高水平。2023年的消费者满意度指数有轻微变动，疫情过后，上海市经济发展逐步复苏，消费者满意度较2022年略有上升，基本与2021年消费者满意度指数持平，表明上海市消费者满意度情况逐步恢复，显示了上海市在面对各种挑战时，能够做出良好的应对策略。

就不同消费群体满意度变化情况来看，2023年，满意度最高的消费者群体仍为51-60岁的消费者，达到了84.35分，所有年龄段在这三年间的消费者满意度均保持在80分以上，这表明无论年龄大小，消费者对市场上的商品和服务普遍持有较高的满意度。

无论是男性还是女性消费者，近三年的满意度都保持在78分以上， 2023年女性消费者满意度实现反超男性消费者。总体来说，男女消费者的满意度变化趋势相对类似。

虽然不同学历背景的消费者在这三年内的满意度有所波动，但大部分学历段的消费者满意度仍然保持在较高的水平。

就不同职业消费者满意度变化情况来看，2023年，高级专业技术人员、无业和普通职员进入消费者满意度排名前三位。整体而言，不同职业的消费者群体满意度出现上升，只有中高层管理者群体、在校学生群体、家庭主妇群体和其他群体满意度出现下降情况，分别是80.76、81.70、80.0和79.86。

此外，就不同行业消费者满意度变化情况来看，2023年，奢侈品消费、文体用品行业和跨次元新消费行业进入各行业消费者满意度的前三名。所有行业的消费者在三年内的满意度都维持在79分以上，这说明市场上的商品和服务普遍得到了各行业消费者的认可。

高度重视消费者权益保护

上海作为一座国际化的商业城市和消费城市，高度重视消费者体验与权益保护各方面内容。据悉，为打造有品质、有温度的消费环境，本次调查通过“消费者维权”“政府监管”“特色活动数量”“交易评价”“知情权评价”等指标反映消费环境建设中的优势与不足，衡量上海市消费的基础设施建设、法制建设等方面。经第三方调查，2023年上海市消费环境指数得分为85.01分。

消费者对上海市消费环境各项指标评分的结果显示：放心消费层面上的各项基础指标均排名靠前，这表明上海市的消费环境已经能够满足消费者的基本消费需求。如何加强营造品质消费环境、提升现有设施配置水平以满足消费者的消费需求，是未来上海市消费环境建设中应该注意的方向。

上海市的消费环境满意度指数从2021年到2023年均维持在80分以上，说明上海市的消费环境普遍受到消费者的认可。2023年的指数为85.01，与2022相比，略有回升。

2023年上海市消费环境细分得分情况与前几年相一致，服务类项目和商品评价的评分整体得分较低，说明未来还是需要加强服务水平建设和提升商品品质。

2023年消费维权渠道结构与去年基本一致，大多数消费者都是向有关行政部门或消费者权益保护组织进行维权，今年消费者对于消费维权畅通度、维权处理效率以及维权处理结果的满意度均呈现出不同程度的上升，维权环境较去年相比均有提高。

整体来说，2023年消费者对于上海各有关行政部门的保护消费者权益的行动持正面看法。