做强文化特色 在国际市场竞争中赢得一席之地

本文转自：中国旅游报

做强文化特色 在国际市场竞争中赢得一席之地

——访上海工程技术大学管理学院副院长叶欣梁

□ 本报记者 武 葳

12月25日，爱达·魔都号圆满结束首次试运营航行，停靠吴淞国际邮轮码头。这也意味着爱达·魔都号即将开始商业运营。

进入商业运营阶段，首艘国产大型邮轮也将面临新的机遇和挑战，如何抓住机遇？如何应对挑战？中国邮轮企业如何提高国际竞争力？带着这些问题，记者采访了上海工程技术大学管理学院副院长叶欣梁。

“爱达·魔都号最大的机遇来自中国邮轮市场的巨大潜力。随着新冠疫情的结束，国民收入的提高和休闲旅游需求的增长，邮轮旅游重新成为最受欢迎的旅游方式之一。爱达·魔都号作为国产邮轮，有着独特的品牌优势和民族情感连接，能够吸引大量国内游客。通过提供优质的邮轮体验和服务，爱达·魔都号在邮轮旅游市场将具有很大的竞争优势。”叶欣梁说。

同样，作为首次出海的国产大型邮轮，要想比肩国际邮轮品牌，必然要付出更多努力。“爱达·魔都号刚开始运营，服务人员虽然经过了系统的培训，但是缺少实践经验。服务流程需要在运营中不断优化和提升。”叶欣梁说。此外，他还提到了运营效率与成本控制，“欧美邮轮公司高效的运营管理和成本控制经验值得借鉴。比如通过精细化的资源配置、优化的运营流程和先进的管理信息系统，实现高效运营和低成本控制。”

得益于深厚的本土文化，叶欣梁认为爱达·魔都号自有其亮点和与众不同之处。比如，独特的命名与品牌故事——爱达·魔都号的名字就充满了故事性。其中，“魔都”是对上海的独特称呼，全名不仅融合了中西文化，还寓意着“从上海出发，爱达世界”的美好愿景。再如，船体上、船上艺术画廊里的敦煌飞天和壁画，熟悉热闹的开心麻花演出，中式风格突出。

中国邮轮经济起步较晚，但是发展十分迅速，这也导致竞争加剧，甚至出现低价竞争。如何做好营销，吸引到适配的客群？

叶欣梁建议，邮轮企业充分运用大数据分析技术，深入了解目标客户的需求和行为特征，为他们提供更加精准的产品推荐和个性化服务。同时，根据客户的反馈和行为数据，不断优化产品和销售策略。“加强与在线旅游平台和旅行社的合作，利用这些平台的巨大流量和年轻用户群体，推出有针对性的邮轮产品，并通过精准营销和个性化推荐，将产品展示给潜在的目标客户；广泛应用社交媒体，在微信、微博、抖音等社交媒体平台上建立官方账号，发布邮轮旅游的相关内容，包括旅行日志、船上活动、美食推荐等，吸引年轻用户的关注，同时还可提高品牌知名度和曝光率；与旅游、生活方式等领域的知名KOL或网红建立合作关系，邀请他们体验邮轮旅游并分享给粉丝，这种方式可以借助网红的影响力，将邮轮产品推广给更广泛的年轻受众；建立直销渠道，通过官方网站或移动应用程序提供直接预订服务，提供更加灵活和定制化的产品选项，以更优惠的价格和促销活动，吸引年轻客户并避免低价竞争。”

“明年邮轮市场会热闹起来，国际邮轮品牌回归、国产大型邮轮启航，我国邮轮公司需要积极应对市场变化，加强品牌建设和服务提升，在激烈的市场竞争中赢得一席之地。”叶欣梁说。