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富德生命人寿山东分公司持续唤醒“睡眠保单” 让金融服务惠泽千家万户
为进一步落实中央金融工作会议精神和国家金融监督管理总局工作部署，富德生命人寿山东分公司于3月12日至4月12日期间有序组织开展“普惠金融推进月”行动。活动期间，公司围绕“普聚金融服务，惠泽千家万户”主题，主动了解大众金融服务需求，持续重点聚焦“睡眠保单”清理工作专项行动，切实保护广大保险消费者合法金融权益。
“睡眠保单”是指保险事故发生或保险合同到期但尚未领取赔偿或满期给付保险金，以及保险合同效力中止或效力终止但尚未领取现金价值的保单。
2016年12月至2017年9月期间，客户王先生（化名）在公司为自己及妻女购买多份保险，其中包含理财及重疾类产品。2018年6月王先生被确诊为恶性肿瘤，11月公司根据保险合同约定赔付8万元。待到交续期保费时，客户表示资金紧张未进行缴费，保单失效。
“睡眠保单”清理工作开展后，工作人员联系王先生，但电话一直无法接通，于是亲自上门拜访，才得知投保人已于2019年身故。工作人员告知其家人，王先生在富德生命人寿有7张保单，其中为妻子投保重疾险3张，为女儿购买理财类产品3张及两全保险1张，目前均需要办理退保或者变更投保人复效。家人听后很震惊，也很欣慰，经协商，家属于2023年底到公司柜面办理了相关手续，领取退保金2万元。客户家人表示，投保人有保险意识，当时生病的理赔金给家庭缓解了经济问题，目前又因为投保人当初的选择，家人再次得到了经济补偿，缅怀家人的同时对公司及工作人员表示非常感谢。
截至2024年3月，富德生命人寿山东分公司已累计提醒956件满期给付未领取客户、63537件失效保单客户，累计给付1610.7万元满期金，退还失效保单现金价值1718.76万元，支持失效保单复效265件，复效金额450.4万元。
“睡眠保单”关系到保险消费者切身的财产利益和权益保障，2024年“普惠金融推进月”行动期间，富德生命人寿山东分公司将切实履行消费者权益保护主体责任，强化主动服务意识，建立健全“睡眠保单”清理长效机制。同时，把持续推动完善客户信息真实性管理相关工作嵌入保险服务和业务经营的每个环节，明确保险权益提醒告知等服务规范，防范“睡眠保单”滚动新增。主动了解人民群众金融服务需求，广泛宣传介绍普惠金融政策，擦亮普惠金融工作的为民底色，富德生命人寿山东分公司一直在行动。
责任编辑：吴太峰
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快照生成时间：2024-03-28 21:45:03
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