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聚焦“银发族” 托起“夕阳红”

类别:国内 发布时间:2024-10-15 20:35:00 来源:人民资讯

本文转自:人民网-江西频道

政务服务大厅入口处,设置“党员服务岗”,对前来办理业务的老年零售户提供“一站式”“陪伴式”服务;

大厅里,增设绿色通道,为老年零售户配置专用座椅、医疗箱、拐杖等爱心用品;

窗口前,为老年零售户提供大字体、大行距的办理事项纸质材料,并搭配有放大镜、老花镜……

办实事,解难题。近年来,江西南昌市烟草专卖局(公司)积极适应人口发展新常态,科学谋划一系列适老化服务新举措,用心用情为老年零售户提供更加贴心的服务,变“有碍”为“有爱”,让养老更“享老”。

指导“手把手”

“对不起,又给你们添麻烦了。我年龄大了,不会使用电脑和智能手机,更别说在网上办理业务了。”看着匆匆赶来的南昌市西湖区局稽查员黄键,零售户王奶奶一脸歉疚。

“大娘,这都是我应该做的,您就放心吧。来,您看这里,先点一下这个APP,然后在这里再点一下……”黄键打开手机上的“赣服通”政务服务APP,一步一步耐心指导,王奶奶很快完成了烟草专卖零售许可证延续业务。“下次有不会操作的地方,您再给我打电话,我来教您。”

这是黄键日常工作中的一个普通场景,也是西湖区局全心全意为老年零售户提供接地气、解难题、有温度的适老化服务,帮助老年客户体验高效便捷服务的生动实践。

聚焦“银发族” 托起“夕阳红”

南昌市西湖区局稽查员黄键(右)上门指导老年零售户办理业务。彭盛摄

结合“为群众办实事”“访民情、办实事”活动,南昌市局聚焦老年人群体在数字化政务服务中的实际需求,优化服务程序、延伸服务链条,推广“绿色通道”“预勘验”“短信告知”等特色服务,并督促各单位完成政务服务的适老化改造,通过窗口改造、手把手教学、一对一指导等方式,帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

同时,聚焦解决老年零售户办事急、去窗口不方便等问题,南昌市局将“政务服务直通车”发往老旧小区和集贸市场,“零距离”讲解政策、“一对一”解决难题,以工作人员的“多跑腿”,换得老年客户“少跑路”,弥补了窗口和线上政务服务盲点。

“我们会定期对老年客户进行回访,并通过意见簿、政务服务意见箱、办事窗口评价等多种形式,了解政务服务‘适老化’办事体验和老年客户的真实需求,切实为他们做好服务。”西湖区局证件管理员徐萍表示。

服务“面对面”

“李大娘,我现在帮您申请停业。等您装修好了,我再上门帮您申请恢复营业。”

南昌市青山湖区零售户李大娘的小店坐落在南昌风机厂老厂区,多年未曾修缮。由于腿脚不便,且不会使用电脑,李大娘虽有给小店装修升级的想法,却因不知如何办理停业申请而一直未能如愿。

青山湖区局稽查员小樊得知情况后,主动上门帮助李大娘办理停业申请,并告知商品如何周转库存,确保装修期间的财货安全。

对许多零售户来说,随着年事渐高、精力不济,无论是生产经营还是日常生活,他们都面临着比普通人更多的困难。

针对辖区老年零售户,青山湖区局全面推进适老化服务,根据不同办事类型,安排工作人员上门服务,打通客我“最后一公里”,用实际行动解决客户燃眉之急,让每一位老年零售户都能感受到家人般的温暖。

“谢谢你们,逢年过节都来看我,还帮我解决了大问题!”2023年“十一”期间,零售户张大爷的银行卡到期,往来资金受限。老人不会操作银行APP申请换卡,且去银行网点不便,生产经营受到了影响。

得知消息,客户经理涂怀勇第一时间上门,帮助张大爷操作预约换卡,并驾车带老人前往银行办理新卡片,避免了因错过“十一黄金周”带来的损失。

为进一步提升服务质量,青山湖区局按照南昌市局要求开展培训,努力提高工作人员的业务水平和服务能力。在做好上门服务的同时,积极运用信息化手段,推进业务办理线上化、智能化,为老年零售户提供更加便捷的服务渠道和更加高效的服务体验。

关爱“心连心”

“我和老伴文化程度都不高,孩子买的智能手机一直不会用。去年过年,孩子因为赶工期没回家,今年也不知道能不能回来……”

安义县长均乡零售户余奶奶的儿子长期在外务工,家中只有老两口守着小小的杂货铺。

“我们帮您用手机和孩子视频通话吧。他出门在外,一定也很想您。”不时上门探望的安义县局客户经理李欣关切地说。

解锁手机——打开微信——选择联系人——视频通话,当余奶奶与儿子的目光透过手机彼此接触的那一刻,浓浓的爱意穿越了距离,流淌在每个人心中。

最是岁寒情暖时,殷殷关怀沁人心。安义县局针对辖区老年零售户开展“菜单式”“亲情式”适老服务工作,切实把关心关怀送到他们的心坎上。

对于老年群体而言,身体健康至关重要。而健康体检,则是安义县局为老年零售户准备的一份“大礼”。

“阿姨,您的血压有些高了。要少吃油腻和高胆固醇的食物,最近降温了也要多穿衣服,小心着凉。”

“谢谢你们。虽然天气冷,但你们的问候和叮嘱让我心里暖暖的。”鼎湖镇零售户万奶奶感动地说。

通过建档管理,安义县局对辖区内242户老年零售户进行动态追踪,并根据实际提供12项适老化服务内容,以务实的行动礼敬老人、传承新风、办好实事。

一项项务实的举措、一处处温情的细节,让适老化服务在南昌烟草生根发芽,共同托起老年零售户的大美“夕阳红”。( 王鹏、蔡甜、彭盛)

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