春光正好出游忙 法律知识来护航

本文转自：乌鲁木齐晚报

□本报全媒体记者娜扎开提·柯尤木

五一假期即将到来，人们的旅游热情高涨。本期律师做客时间，晚报融媒律师团成员陈平为大家介绍有关旅游的法律知识，让您在游玩过程中，用好法律武器护航出行路——

●问：若旅行社向旅游者提供的产品和服务与合同约定内容不一致怎么办？

陈平：《中华人民共和国旅游法》（以下简称《旅游法》）第九条第三款：旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务。

《旅游法》第三十二条：旅行社为招徕、组织旅游者发布信息，必须真实、准确，不得进行虚假宣传，误导旅游者。

根据以上相关规定，旅行社发布的信息应该真实、准确，不得进行虚假宣传。

如果出现虚假宣传情况，应该由有关部门责令其改正，并没收违法所得，同时处以罚款。情节严重的，可以责令停业整顿，或者吊销经营许可证。对其直接负责的主管人员和直接责任人员，给予2000元以上2万元以下的罚款。同时，如果对旅游者造成了损失，旅游者可根据《消费者权益保护法》规定，要求旅行社对其产生的服务费进行三倍偿还。若返回的金额不足500元，以500元计算。

●问：随团旅游期间，遇到导游要求游客购物的情况怎么办？

陈平：《旅游法》第三十五条规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。

旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。

发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。

●问：在旅行团工作人员已有提醒的前提下，游客还是去做危险行为，从而致伤，旅行社有责任吗？

陈平：在旅游活动过程中，旅行社应当向游客充分履行旅游风险警示、告知义务。此处的警示告知内容包括：事先向游客说明正确使用交通运输设施、食宿接待设施、游览娱乐设施和旅游购物设施等的方法；介绍相关的安全防范和应急措施；对于未向旅游者开放的经营、服务场所和设施、设备进行告知，旅游经营者应当向旅游者作出真实的说明和明确的警示；对不适宜参加相关活动的群体进行告知和警示等。

旅行社工作人员在尽到风险警示和告知义务的前提下，旅游者仍然做出危险动作，那就由旅游者自行承担相关责任，旅行社不承担相应的法律责任。

同时，每个人都是自己安全的第一责任人。旅游者应根据自己的身体状况出游并在可控的风险范围内活动，对旅游过程中可能的风险应有充分的认识，对自己的人身和财产安全负责。