数字营销系乔阳 以90后的精神做好90后的业务

本文转自：北京青年报

对话 “最美东本杰出青年”

数字营销系乔阳 以90后的精神做好90后的业务

在东风本田的诸多岗位中，数字营销可能是最“90后”的一项，而同样身为“90后”的东风本田销售部员工乔阳，与数字营销的结缘也由此开始。

在构建东风本田数字化营销体系的过程中，人们容易看到的是她身为“90后”的身份优势，让她更容易理解数字化，更容易让东本的数字化营销模式赢得年轻消费者的认同。不过，不要忘了，这位年轻人在一系列“从无到有”“从有到精”的项目中展现出的责任心与创造力，才是“东本青年”的本色所在。

随着东风本田数字化转型的启动，2020年，乔阳开始参与东风本田数字化营销体系的搭建工作。

新团队面对新领域，乔阳坦承，当时还是“挺有压力的”。值得一提的是，在面对这些压力的时候，这位90后表现得比人们通常中的印象更成熟。“先处理好心情，再处理好事情。”乔阳告诉北青汽车。

当然，东风本田对乔阳和同事们给予了很大的支持。“公司领导鼓励大家要敢于尝试，快速起步。这就帮我们卸下了很多的包袱，让我们在开展工作的时候不会畏首畏尾。”乔阳说。

这一点，乔阳和同事们在东风本田APP的搭建及运营工作中体会颇深。与数字营销系从事的诸多项目一样，APP的搭建与运营也是全链路“从零开始”。乔阳和同事们的工作涉及功能体验、产品设计、UI设计、开发管理到用户运营等方面。在具体工作上，乔阳负责把握项目进度，先后上线产品资讯、社区活动、线上下订、产品详情等功能。

APP对东风本田来说是一个很大的项目，牵涉的功能、部门颇多，远非数字营销系能够承载。乔阳告诉北青汽车，当项目规模做得越来越大的时候，自己是有些茫然的。

她还举例说，APP上一些涉及车联车控的功能就已经超出了“营销”的范畴，更像是技术问题。这种情况下，乔阳便成了问题的收集者和反馈者，与多个部门之间协调处理，并在领导的支持下成功完成了Honda link及智导互联APP的融合工作。

“这也是出于一种责任心吧，”乔阳说，“而且对这个项目，我是有感情的。”

在APP上线之后，乔阳和同事们还要持续负责APP的运营。每个月，乔阳需要制定相应的线上运营规划，努力活跃用户、扩大基盘，把APP端打造成了东风本田线上生态的基础。APP上线至今，注册人数已经超过90万人，用户浏览1200余万次，收集了10余万条客户线索。

“在这个过程中，你会发现自己也在不断地成长：要和供应商去‘碰撞’，要深入市场调研，不断发现新的工作方向，并在完成一项项挑战中不断收获成就感”——看得出，乔阳与东风本田APP的“感情”还在持续深入着。

与人人都在用的APP相比，“企业官网”作为用户触点之一已经有些落伍。但是，乔阳并没有因此就对东风本田官网的运营业务掉以轻心，“这个东西（官网）在我们手上，就是要把它做得尽善尽美。”

为此，乔阳首先从页面观感和用户体验入手，以业内普遍认为更有“高级感”的官网为范本，认真思考“他们为什么能做得好，我们的差距在哪里”，从中得出自己下一步的改进方向。接下来，乔阳和同事们开始对页面进行简约化，大胆采用了大色块的搭配，突出产品的内容。同时，依据产品的不同定位，乔阳和同事们也对官网的呈现效果做了不同的处理，或轻奢、或超酷，相得益彰。

在乔阳和同事们的努力下，数字营销系成功地将东风本田官网打造为直面用户的车型产品网站，先后对M-NV、LIFE、英仕派、CR-V PHEV、十一代思域、十一代思域hatchback、e：NS1、全新CR-V、艾力绅、全新XR-V等15款车型的产品页面进行了重新设计，让东风本田官网以全新的面貌呈现给消费者。

加入销售部数字营销系以来，乔阳参与建立了从无到有的东风本田数字营销体制，也为传统的东风本田官网带来了新面貌与新体验。面向东风本田的数字化转型，乔阳和同事们承担着企业的数字化触点建设工作，先后完善B端系统建设以及C端触点搭建，逐步形成用户触点矩阵。凭借着“90后”的创造力与责任心，乔阳和同事们为东风本田销售业务的数字化变革提供了平台支持，助力东风本田率先迈出直面客户的第一步。

文/杨铮