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病榻前的“及时雨”：工行上门服务解客户燃眉之急 真情守护赢得真挚信赖
多彩贵州网讯(通讯员 赵丽媛)三月的贵阳，春寒料峭。一位神色焦灼的中年男子张先生，步履匆匆地踏入了工行贵阳清镇云岭支行的大门。他紧握着一张银行卡，声音带着急切：“同志，这张卡突然不能用了，里面存的可都是救命钱呀!这可怎么办？”这突如其来的难题，像一块巨石压在了张先生的心头。
网点工作人员立刻上前安抚，并深入了解情况。一个更令人揪心的现实浮出水面：这张因过期而“罢工”的银行卡，其真正的主人并非张先生，而是他因罹患脑梗、不幸偏瘫在床的哥哥。他哥哥不仅行动极为不便，生活也难以自理，这张卡承载着定期支付医疗费和康复费用的重任，是维系生命希望的重要纽带。卡片的失效，意味着治疗可能中断，康复之路受阻。时间紧迫，家属的焦虑与无助溢于言表，每一分每一秒都牵动着病人的安危。
该行客户经理向客户家属耐心叮嘱账户使用安全事项？？
“张先生，您别着急!针对这种特殊情况，我们工行有专门的应急服务通道，一定会尽快帮您解决!”网点负责人在了解详情后，没有丝毫迟疑。他迅速启动应急预案，抽调两名业务精、服务优的骨干员工组成“上门服务小分队”。他们带上便携式移动办公设备，整理好所需材料，迎着料峭春寒，主动将银行柜台“搬”到了客户家中。
在弥漫着药味的病榻前，该行员工展现出极高的专业素养与人文关怀。他们俯身贴近卧病在床的客户，耐心地、一字一句地沟通解释，确保客户理解每一步操作。核对证件信息、确认业务意愿、指导签署授权书……每一个环节都严谨细致，严格遵守着银行的操作规程。面对口齿不清、动作困难的客户，工作人员始终保持着温和的笑容和最大的耐心，让冰冷的业务流程充满了人性的温度。病床上的哥哥虽言语不便，眼中却流露出深深的感激。
完成关键的上门核实与授权后，服务并未就此结束。工作人员又主动陪同张先生返回网点，高效、顺畅地助其完成了银行卡更换的全部后续手续。从焦急求助到业务圆满办结，工行贵阳清镇云岭支行用一套“上门核实+网点助办”的无缝衔接服务组合拳，在最短时间内打通了医药费支付的“生命线”，彻底解除了这个家庭的后顾之忧。
看着手中崭新的银行卡，张先生心中的大石终于落地。工行员工急人所急、专业高效、充满温度的服务，深深触动了他和家人的心。“真的太感谢你们了!在这种困难的时候，是工行伸出了援手，这份情意，我们记在心里!”张先生紧握着工作人员的手，话语中是真挚的感激。
一次特殊的上门服务，解决的不仅是一张银行卡的问题，更是在关键时刻守护了一个家庭的希望。工行贵阳清镇云岭支行以实际行动诠释了“以客户为中心”的服务真谛，彰显了国有大行服务民生的温度与担当。未来，该行将继续秉承这份初心，聚焦老年人、病患等特殊群体的金融需求，持续优化“绿色通道”、拓展“上门服务”等暖心举措，用更专业、更高效、更有温度的金融服务，践行社会责任，不断擦亮“您身边的银行，可信赖的银行”的金字招牌，让金融服务的暖流惠及千家万户。
一审：李晓芳
二审：李懿
三审：雷晓明
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