让“银发族”幸福满满

本文转自：恩施日报

让“银发族”幸福满满

——宣恩县创新“适老化”金融服务模式

通讯员 李明然 覃志宪 田 涛

“我的社保卡要更换了，但因为腿脚不便，没办法到营业网点办理，你们可以帮我吗？”2024年伊始，中国建设银行宣恩县支行营业主管潘志红接到椿木营乡范家坪村2组老人张学平的求助电话。

了解情况后，该行立即安排2名员工，从县城驱车3个多小时赶往张学平家，用时3分钟就为老人办好了新卡。

优化老年人金融服务，温情守护“银发”钱袋子。宣恩县以创建全国文明城市为契机，引导辖区各银行业金融机构聚焦老年群体高频金融服务需求，创新“适老化”金融服务模式，完善金融适老服务硬件设施，推动银行网点服务提质增效。一幅以“暖心、放心、舒心”为主旋律，亲近温暖的适老金融服务画卷在宣恩城乡徐徐展开。

丰富体验场景，打造金融服务软实力

“现在到银行网点办事，都有志愿者引导，感觉很温暖。”75岁的张桂兰老人说。

为提升老年客户在金融服务中的获得感、幸福感和满足感，宣恩县引导各银行业金融机构建立上门服务清单制度，将行动不便的老年人列入清单化管理，明确上门服务联系人，记录服务事项，通过电话预约、定期上门等方式，为老年人提供各类金融服务，解决老年客户的急难盼愁问题和诉求。

指导创建适老化“文明金融服务网点”，开展文明服务培训，设置志愿服务台，配备志愿服务岗，建立老年客户投诉机制，将文明礼仪、文明服务制度、文明宣传公益广告等张贴到网点醒目位置，打造统一、规范、高效的文明服务场景。组织各银行网点打造一支有耐心、有孝心的专业金融服务队伍，服务每一位前来办理业务的老人。

2023年，宣恩县各银行业金融机构帮助老年人办理转账业务563笔，解决卡冻结问题213户，为70岁以上老年人开通和更换社保卡1659户，银行网点老年群体金融服务满意度100%。

补齐设施短板，提升便民服务硬实力

“年纪大了，行动不便，现在好了，银行网点都有轮椅通道，还有专人辅助进入大厅，一个人也能来银行大厅办理业务了。”居民李军勇高兴不已。

为提升银行网点“适老化”服务，宣恩县对标全国文明城市创建要求，升级改造无障碍通道及求助热线，布放轮椅、老花镜、助听器等用具用品；开通老年人绿色通道，设置老年群体业务办理窗口，缩短老年群体办理业务排队等候时间；为老年人开通特大号字体提示、调高语音音量提示等差异化服务；配备雨伞、医药箱、助听器等便民设施，提供饮水、复印等免费项目，让老年群体办事更加便利。

通过银行网点适老化设施改进，切实提升了支付服务质量，该县银行网点新升级改造无障碍通道、开通老年群体绿色通道、老年群体休息区18个，设置志愿服务台12个，辖内银行网点无障碍通道及求助热线设置率100%，轮椅、老花镜、助听器等便民服务设施配备率100%。

创新宣传形式，扩大金融知识影响力

“人上一百形形色，风险防范要明白，今天来聊洗钱事，要得……”“好话说千遍，良药和忠言，严防网络搞诈骗，相信天上不掉钱。”朗朗上口且极具地方特色的“反洗钱三句半”，极大提升了老年群体的金融风险防范意识。

为让老年群体接受生涩难懂的金融知识，宣恩县创新金融宣传形式，将金融知识汇编成通俗易懂的“三句半”“三棒鼓”，并配以民族歌舞表演，将宣传舞台搭在城市社区、农村田间地头，让老年群体在深入浅出中感知金融知识。

截至目前，该县共为6300人次老年人普及金融知识，发放宣传折页5500余份，老年人的金融安全防范意识和能力显著增强，2023年接报涉及老年群体电诈警情同比下降35%。