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高铁列车上绽放的服务之花
本文转自：人民网-广西频道
谢斌检查列车上的餐食。黄红雨摄
2023年，是广西高铁开通的第十个年头，列车乘务员作为广西高铁建设的参与者和见证者。十年间，他们在流动的列车上为广西高铁代言，用优质的服务温暖感动旅客；十年间，涌现出一大批业务精湛、事迹突出的先进人物。90后谢斌就是其中一位。
“您好，请先入座，我来帮您整理行李物品。”2月13日11时许，由南宁东开往梧州南的D3709次列车准时发出，列车上响起了温柔悦耳的迎客声，南宁客运段动车一车间列车长谢斌正为旅客细心整理行李物品。
岁月流转，时光回到2013年。那年谢斌刚参加工作，由于形象好、业务精，她被选入担任Z5/6次列车员。Z5/6次旅客列车于1953年开行，至今已有70年历史。入路之初的谢斌在这趟品牌列车上学习启蒙、扎实历练，养成了高标准、严要求的工作作风。
得知广西要迎来高铁动车，段上将优中选优，选拔广西首批动姐，不少人都跃跃欲试，谢斌也满怀憧憬加入了选拔培训。然而训练过程远没有想象中轻松，头顶书本、膝盖夹纸，是谢斌每日要坚持的礼仪训练。她坦言：“最难的还是微笑练习，必须保证八颗牙齿晒太阳，笑得久感觉脸都麻了。”
辛苦付出，终有回报，得知顺利入选成为广西首批动姐，谢斌的喜悦之情溢于言表。
由于表现优秀，谢斌从2014年起开始担任列车长，看着车窗外日新月异的景色，跟随广西高铁的飞速发展走过了近十年春秋。
谢斌为旅客办理补票手续。黎姣摄
多年来，谢斌总会被年幼女儿的一句话瞬间击中内心的柔软。“妈妈，我好多天没能见到你了……我好想你啊！”回忆起与女儿在视频电话里相见的场景，她依旧会说着说着就哽咽了，瞬间眼眶通红、泪水决堤。
“我是党员，我上！”作为一名党员列车长，每当有急难险重的任务，谢斌总会冲锋在前。她曾先后获得了“铁路抗击新冠肺炎疫情先进个人”“铁路抗击新冠肺炎疫情优秀共产党员”“集团公司防洪先进个人”等荣誉称号。
工作十年，谢斌在值乘的高铁列车上见证广西高铁的发展，为广西高铁代言，平安运送旅客超过千万人，帮助重点旅客超过万人。她从关注自身服务礼仪到主动洞察旅客需求转变，不断磨练提升列车服务技能。说起对未来广西高铁的展望，谢斌眉眼弯弯，言笑晏晏：“希望通过我们列车上的温馨便捷服务，让旅客有宾至如归之感，首选铁路出行方式。”（王勇、黄红雨、黎姣）
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快照生成时间：2023-02-20 19:45:06
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