京津冀消协组织协作十周年活动举办

中国消费者报北京讯（记者万晓东 李建）今年是京津冀消协组织建立协作维权、资源共享、信息互通合作机制的第十年。近日，京津冀消协组织协作十周年活动举办。活动总结了三地消协组织过去十年的主要工作成果，现场发布了《京津冀消协组织网络直播营销业态消费者权益保护白皮书》，以及共享充电宝、大数据差异化营销、汽车维修保养满意度等一系列热点消费领域的调查报告。同时，启动了部分行业直播营销业态规范行动，及消费文化“新五进”首项活动——消费文化进直播间活动。

本次活动回顾了京津冀消协组织在过去十年中协作的主要工作内容。十年来，三地消协组织共受理消费者投诉咨询265万余件，开展比较试验170余次，开展消费调查70余次，共同组织制定团体标准4项，共同在短视频平台建立了全国消协系统首个区域联合的线上消费教育平台，联合对31个严重侵犯消费者合法权益且屡教不改的企业进行约谈。

活动中，京津冀三地消协组织联合发布了共享充电宝消费调查，调查发现，部分样本涉嫌收费规则不合理；部分共享充电宝品牌存在涉嫌不公平格式条款；部分共享充电宝导航地址与实际不符或者相关信息更新不及时；部分共享充电宝样本存在租借容易归还难、客服联系不顺畅、信息标注不到位等问题。同时，还发布了《京津冀消协组织网络直播营销业态消费者权益保护白皮书》及大数据差异化营销、汽车维修保养满意度等一系列热点消费领域的调查报告。

自2020年开始，京津冀消协组织针对直播带货行业存在的诸多损害消费者合法权益的问题，持续开展直播营销业态消保状况研究。研究发现，不同的带货品类直播带货业态存在不同的侵权行为，如果用一把尺子丈量直播带货中所有销售行业，难免顾此失彼。为此，下一步，京津冀消协组织将从直播营销业态中的各销售行业入手，分行业对存在的问题进行解剖规范，久久为功，达到规制整个直播营销业态的目的。活动现场，京津冀消协组织启动了直播营销业态首批规范行业——服装鞋帽销售和康健产品销售行业的直播营销规范行动。

活动中，京津冀消协组织推出了消费文化“新五进”活动，也就是消费文化进电子设备、进应用程序、进视频平台、进小程序、进潮玩手办活动；邀请质检机构工程师、法律工作者、网红达人等开展“我为优秀消费文化代言”活动，利用他们的专业知识、人气流量，通过网络直播、短视频、现场授课等方式传播消费教育内容。

活动现场，三地消协组织推出“新五进”的首项活动——消费文化进直播间。京津冀消协组织将与电商平台及知名MCN机构合作，邀请当红主播作为“京津冀消协组织消费文化代言人”，引导消费者形成正确的消费观念和消费行为。同时，在部分直播间开办“京津冀消协组织消费文化课堂”，普及消费知识，提升消费者素养。

活动现场，京津冀消协组织还签署了《京津冀消协组织协作发展第三个五年计划纲要》。