罗林：让医生成为用户“亲近的朋友”

本文转自：每日商报

挑战互联网医疗的三个“不”

罗林：让医生成为用户“亲近的朋友”

位于钱塘区的邻家好医六号大街诊所

商报记者 骆伊莎

位于钱塘新区的六号大街诊所是邻家好医在浙江布局的第一家线下诊所，附近就是大片的居民区。这里分为上下两层楼，装修色调以蓝色和黄色为主，蓝色澄澈明净，黄色清新明快，给人一种不同于常规医院的亲切感。“我们想打造的不仅是一间诊所，它还是整个社区的有机组成部分，一个熟悉的生活空间。”邻家好医创始人兼CEO罗林表示。

自2016年创办邻家好医至今，如何“让好医触手可及”成为罗林和团队为之持续奋斗的事业。他将邻家好医定位为综合型医疗服务平台，采用线上线下融合的形式，为城市新中产提供家门口的便捷健康服务。目前，邻家好医每年服务的用户达20万。

对话罗林

Q：记者

A：罗林（浙江邻家好医科技有限公司创始人兼CEO）

Q：能否分享一下您的创业经历？当时创办邻家好医的初衷是什么？

A：我大学读的是临床医学专业，毕业之后在一家外资企业工作过，之后又加入当时中国最大的在线医疗公司“好大夫在线”，并组建了这家公司的华东区团队。在好大夫的那段工作经历，让我认识到互联网可以改善医疗这件事。但渐渐地，我也开始思考，在医疗服务领域，纯粹的互联网模式同样是有局限性的。我总结了互联网医疗的三个“不”：一是医患关系之间的“不信任”；二是商业模式上的“不赚钱”；三是用户转化率方面的“不回头”。于是，我想用自己的方式去寻找未来医疗健康流量的入口方向。

2016年2月，我在上海创办了邻家好医，希望通过线上平台加线下服务的方式，为用户提供方便、快捷、优质的家庭医疗健康服务，简单理解，就是互联网与家庭医生的结合。2017年，公司陆续把很多业务迁来了杭州，因为这里的医疗政策相对来说更加开放。

来到杭州后，我们提出，要让用户在家门口就享受到医疗服务，让邻家好医的医生成为他们“亲近的朋友”。我们将以80、90后为主的城市新中产、新杭州人确定为邻家好医的客户主体，一方面是考虑到他们更容易接受新鲜事物，对家庭医生的需求更明显；另一方面是这类人群上有老下有小，且大多居住在医疗资源尚不成熟的地块，我们的线下新型诊所开在这些小区边上，能展现出更大的价值。

Q：成立至今，邻家好医为了更靠近用户，在打造创新医疗服务新模式上做了哪些探索？

A：基于对线上与线下、医疗与健康、全科与专科的融合，我们建立了四大矩阵。

在医疗服务上，我们从最早重点发展儿科，到现在形成“全科+专科”体系，为用户提供在线咨询、复诊、处方和检查检验单线上申请等全链路互联网诊疗服务，线下的诊疗服务则涵盖了常见病的诊疗、体检、基因检测等。目前，我们共培养了百名全职医生，建立了涵盖约200种常见疾病的临床诊疗路径。

在软件开发上，我们推出了自主研发的“若邻云诊所”，通过数字化手段提高医疗服务效率，拉近医生与患者之间的联系。“若邻云诊所”拥有预约挂号系统、门诊叫号系统、医生接诊平台、随访管理系统等板块，是一个以患者为中心的医疗开放共享服务平台。举个例子，面向医生端，我们在这个系统上设置了常见病的临床辅助决策系统，医生在问诊时只需选择模板再进行个性化填写即可，这不仅能增加与患者的沟通时间，还能降低漏诊率和误诊率。目前，全国范围内已经有数千家医疗机构在使用我们的系统。

此外，我们还打造了“邻家好药”和“若邻医视”两大平台。前者采用线上线下一体化运营的医药新零售模式，与药企、生态链合作伙伴合作，共同为消费者提供便捷的医药健康服务。后者可以理解为医疗领域的MCN机构，我们组建了一支医生经纪人团队，为医生、医疗机构、医疗企业提供公私域相结合的短视频品牌运营及流量落地服务。这些短视频内容涵盖医生推荐、医疗科普等，可以让消费者获得更多医疗信息。

Q：接下来，邻家好医有何新的发展规划？

A：在大的发展方向上，我们希望能够与多元产业合作，比如保险公司、物业地产，用一种跨界的方式将邻家好医的医疗健康服务与多种业态进行融合，把我们目前打造的服务模型做得更大、更深，为用户创造更多价值。

现阶段，我们正在探索面向老年人推出休闲康养服务，预计今年底或明年初在长三角进行试点。

Q：作为新一代杭商，您如何理解杭商精神？

A：杭州是一座生机勃勃、商机无限的城市，我理解的杭商精神，是在杭州创业创新闯天下、合心合力强杭州的过程中，用汗水和智慧淬炼出来的实实在在的城市情怀和精神财富。

我认为，未来十年将会是中国医疗健康产业高速发展的黄金时期，邻家好医将秉承“让医疗触手可及”的核心理念，为用户提供便捷、优质的家庭医疗健康服务，协助医生为用户提供更好的数字化工具及科普能力。这也是我作为新一代杭商的社会责任和使命。

【记者手记】

坚守

五年医学院生涯，十余年医疗行业耕耘，罗林始终胸怀改变国内现有就医模式、让医疗服务更加触手可及的使命感。这种信念总是在关键时刻给他启示，指引他更加坚定地走好脚下的路。

回顾创业历程，罗林坦言并非一帆风顺。他回忆最难熬的日子出现在2020年，新冠肺炎疫情暴发时。由于政府针对民营医疗机构的管控愈发严格，邻家好医刚在2019年底筹建完毕的15家线下医疗机构，纷纷陷入要不要开业的挣扎困境。不到半年时间，大多数门店先后关停。

似乎是到了至暗时刻，但罗林没有沮丧，没有后退。他首先给员工写了一封信，鼓励大家凝心聚力、共克时艰，然后带领团队开通线上免费问诊，并到处找口罩等医疗物资，以远低于当时市场价的单价为地方政府、企业和用户提供防疫物资。慢慢地，邻家好医的口碑和知名度直线上升。罗林直言，如今看来，疫情于公司发展既是挑战也是机遇。

穿越雾霭，令罗林收获了更大的信心。他说，创业最重要的是牢记自己的初心，然后义无反顾地走下去。