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工行贵州贵阳金融城支行：延伸服务触角 激活民生金融新动能
“工行将金融服务送上门，真的太给力了！”“是啊！一直没时间去了解办理的银行业务，今天正好足不出户就能搞定，解决了我们这些上班族的困扰。”职工们你一言我一语，脸上洋溢着满意的笑容。
为深度普及金融理念，让银行服务更好地赋能民生、服务大众，近日，工行贵阳金融城支行积极作为，为某省级机构客户精心搭建“一站式”移动金融综合服务场景，融合多元服务生态，注入强劲民生动能，以温暖服务赢得了繁忙“上班族”的好评。
为单位职工激活公务卡
破界服务：从“窗口”到“身边”的跨越
日前，该行为该机构单位的职工们办理了一批公务卡，但该单位反映因日常工作繁忙，职工们无法抽时间到银行办理启用业务。该行敏锐感知到客户的需求，精心组建一支专业素养高、业务能力强的外拓团队，将原本局限于银行网点的服务，延伸至客户日常工作的办公场所。借助先进移动设备的强大功能与便捷性，高效且流畅地完成公务卡激活的全流程操作。对于职工们关心的用卡规范、积分权益等常见问题，该行还制作“业务TIPS卡”，并提供专业的详细解答，让客户无需东奔西走，就能轻松畅享便捷、高效的金融服务。与此同时，该行以客户需求为核心，深度挖掘个人养老金、数字化支付、民生保障等多个与民众生活息息相关的领域，实现了从单一业务办理到综合金融服务的跨越式、闭环式升级，为客户带来全方位、多层次的金融服务新体验。
深耕场景：以“温度”换“深度”的实践
基于该单位年轻化、素质素养高的特点，该行精准靶向客户需求，为客户送上一系列切实有用的金融产品。在养老金支柱方面，该行巧妙融合税收优惠政策与个性化养老规划案例，通过生动易懂的讲解与展示，让客户深入了解养老第三支柱的意义和作用，并现场为客户开立养老第三支柱账户60余户，为职工们的未来养老生活提前筑牢了金融保障基石。在移动支付方面，该行积极提供贴心的指导，帮助163名职工顺利在手机支付中绑定卡片。同时，为大家推出极具吸引力的数字人民币消费优惠活动，让客户体验到数字人民币的便捷与乐趣的同时，更让客户感受到金融服务的与时俱进。在面对民生需求方面，该行还为职工提供第三代社保卡换卡、“融e借”消费贷款服务等，并详细解读医保电子凭证、异地就医结算便民功能，以及融资注意事项、使用场景等，以实实在在的用心服务赢得了客户的高度赞誉与认可。
未来，该行将秉持创新与服务的初心，持续深耕探索“移动金融”新场景服务模式，为企事业单位量身定制更加贴合实际、更具针对性的场景化、个性化综合金融解决方案。以更加灵动的触角，敏锐感知市场与客户需求；以更加开放的生态场景打造，汇聚各方资源，赋能民生发展，为区域经济高质量发展注入蓬勃且强劲的金融动力。
通讯员：黄世潇、冯宁利
一审：王子茜
二审：李懿
三审：雷晓明
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快照生成时间：2025-04-03 17:45:04
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