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建行济宁鱼台支行：孝贤文化助力老年客户服务升级
近年来，建行济宁鱼台支行发挥孝贤文化的资源优势，大力推进“孝贤服务”工程建设，积极践行社会主义核心价值观，树立了国有大行勇于承担社会责任的良好形象，形成了“文化助力服务，服务贡献社会，社会反哺文化”的良性循环。
聚焦老年群体的需求，致力于为老年人提供更多便利、贴心的服务。如近日，张大爷老伴因脑梗意识不清，无法正常表达，在家卧床修养，自己也不知道老伴银行卡的密码，但是治病急需支用老人银行卡里面的钱，老人本人无法前往网点，张大爷只好抱着试试看的态度到网点找工作人员寻求解决办法。大堂经理了解到客户情况后，立即安排工作人员去客户家中核实客户信息，成功为客户办理了银行卡密码重置业务后，还陪同客户前往医院交费，为客户解决了燃眉之急。
“建行的服务真是无微不至，今天天气这么热还大老远的跑过来帮我们，真是太感谢了。”张大爷在使用老伴银行卡刷卡付完医药费后，对工作人员上门服务表示了深深的感谢。这一次简单的上门服务，只是支行日常繁忙业务的缩影之一，或许微不足道，但对于年龄大、行动不便的老年群体却意义重大。
践行金融为民理念，提升老年金融消费者的风险防范意识和能力。如走进鱼台县老年大学开展防范电信网络诈骗金融知识讲座，用通俗易懂的语言，向老年学员详细地介绍了当前多发的刷单返利类诈骗、虚假网络投资理财、假冒公检法机关等十多种电信网络诈骗案件，通过实际案例向学员们深入浅出地讲解如何辨别、防范电信诈骗和遭遇电信诈骗后采取报警或者前往网点咨询的补救措施。
同时，走进老年广场开展“爱在港湾 携老同行”金融知识宣传活动。通过拉横幅、发放宣传折页的方式，为老年群体宣讲防范电信诈骗、反洗钱及非法集资知识，讲解身边典型案例，提醒他们提高警惕，注意防范金融诈骗、电信诈骗，贴心真诚的服务、细致周到的讲解获得了老年客户的一致好评。
改善网点“适老”服务细节，完善“适老”服务设施。为老年客户提供等候大屏幕、老花镜、拐杖、急救药品。营运主管特别关注大额转账、取现的老年客户，仔细询问转账、取现的原因，谨防“金融诈骗”；大堂经理在自助服务区进行引导服务，并且引导行动不便的老年客户进入“绿色通道”；柜员为不会写字的老年客户提供“指纹代签名”服务，为听力障碍的老年客户提供纸质回单，为对账的老年客户提供免费的明细打印服务和细致的解释服务，为丧偶的老年客户提供遗产查询和遗产领取服务等等。支行提供了从接待、答疑、受理到办理、反馈的“一站式”服务。
五里三贤鱼米乡，孝老敬老在建行。服务升级惠地方，孝贤文化源流长。建行济宁鱼台支行的老年服务升级活动取得了社会各界的一致好评，成为建设银行深耕地方文化土壤，弘扬传统文化价值的模范支行。
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