业主爆料江门蓬江玉圭园"多宗罪"，物业:三成业主不缴费

电梯坏了一个月没修，消防楼道堆满杂物，公共用水被指涉嫌虚报数据……近日，江门蓬江玉圭园业主向南都爆料反映小区存在卫生、安全和收费等方面诸多问题，因部分业主、业委会对物业公司的管理存在较大意见，部分业主拒绝缴纳物业费。近日，南都记者实地走访蓬江玉圭园小区了解情况，并采访了部分业主、业委会和物业公司。物业公司负责人证实小区目前有32%的业主没有缴纳物业费，由于收缴率不高，导致物业保洁安保人员不足。

安全问题

业主爆料：消防楼道堆杂物、电梯坏了一个月没修

物业回应：已做了宣传提醒，无奈业主不配合

安全是蓬江玉圭园业主最为关心的问题。有业主反映，小区目前还存在一些反映多次但仍未消除的安全隐患。

“2023年上半年，一期2栋高层外墙突然掉落瓷片，物业当时在楼下拉了警戒带，但是一直没有修复好。”在业主的带领下，南都记者见到，2栋楼下仍然有警戒带。

2栋楼下一直拉着警戒带。

业主反映，在消防楼梯通道堆放杂物，是小区目前比较常见的安全隐患。南都记者走访时见到，11栋12楼的消防楼梯间堆放了许多杂物。有业主向物业反映多次，一直没有处理好。

11栋12楼的消防楼梯间堆放了许多杂物。

部分楼道的应急灯等消防设施损坏一直未修复。在业主带领下，南都记者见到，14栋8层以上的楼道和楼梯间应急灯坏了一直没有维修。居住该栋楼的一位业主说，1-7楼部分楼道应急灯也已失灵。

14栋8层以上的楼道应急灯坏了一直未修。

业主还反映，小区多幢楼的电梯一直存在问题，此前还发生孕妇被困在电梯的事故。目前，3栋、10栋等几栋楼的电梯坏了一个多月，物业一直没有维修。

针对业主反映的上述安全问题，4月12日，南都记者就此采访了蓬江玉圭园物业服务中心严经理。严经理表示，“物业也想做好服务，但是需要业主理解和支持，物业也做了宣传通知，要求业主不要在楼道堆放杂物，但是有的业主就是不听。电梯坏了，我们也请了电梯维修公司来检查了，之后也贴出了通知，公示了维修方案和费用，但是，部分业主一直不签名同意，因为达不到要求的户数，所以一直没有维修。包括2栋维修外墙也是部分业主不签名同意，导致一直没有维修。”

针对严经理的说法，蓬江玉圭园业委会代表张先生表示，部分业主不同意，是因为对电梯维修公司给出的维修费用不满意。“物业在电梯间贴了通知，公示了电梯维修公司的报价，比如，3栋电梯要更换一块门机板，报价是2800元，不包括维修费。我们联系电梯供应商了解，购买这个型号的配件只要820元。而且，物业公司和电梯维修公司之前已经签了协议，每年每台电梯已经支付了3000元的维修费。”张先生说。

4月18日，张先生告诉南都记者，4月17日，物业联系电梯维修公司修好了3栋的电梯，不过，目前又出现按键失灵的问题，电梯处于“带病工作”的状态。

收费问题

业主爆料：公共用水涉嫌多收费乱收费

物业回应：具体原因政府部门还在调查

蓬江玉圭园分为一期、二期，目前共有1063户，其中，一期有859户。一期业主反映最强烈的是小区公共用水用电的问题。

“公共用水前几年一个季度两三万吨（立方米），去年我们投诉之后，去年第四季度降低到501吨（立方米），今年一季度是364吨（立方米）。”蓬江玉圭园一期业主反映，蓬江玉圭园物业服务中心通知公示为“蓬江玉圭园”公共水电抄表数及费用，而业主怀疑蓬江玉圭园二期建设装修用水用电取自一期，在投诉之后，近两年物业通知公示已经标注为“蓬江玉圭园一期”。

因怀疑物业公司在公共用水用电方面涉嫌多收费、乱收费，2023年7月，蓬江玉圭园业委会向蓬江区市场监督管理局和蓬江区住建局投诉称，“蓬江玉圭园物业服务中心向业主公示的小区每个阶段的公共用电、用水抄表情况及收费标准的通知，没有提供任何缴费凭据，不能证明其公示的收费项目的单价和数量是真实和准确的，经本会查明，蓬江玉圭园物业服务中心存在抬高水电费单价和虚报业主公共用电、用水的数据”。蓬江玉圭园业委会提出“核查小区开发商江门实力发展（地产）有限公司和物业公司是否在供电、供水公司开设缴费账户及实际缴费情况”“2015年1月以来的公共用电用水缴费明细情况”“蓬江玉圭园二期是否存在单独开立水电表户头情况”“核查物业公司违法抬高公共用电用水单价和虚报业主公共用电用水数量”等诉求。

2018年1月（为2017年第四季度所用）公共用水30925立方米。

2023年1-3月公共用水2481立方米（此处前期抄表物业标注有误，应为3784）。

2024年1-3月公共用水364立方米。

蓬江玉圭园一期业主向南都记者提供了十余份物业公司通知资料。南都记者见到，这些通知由蓬江玉圭园物业服务中心于2018年至2024年间在小区张贴公示。其中，蓬江玉圭园2017年第四季度公共用水30925立方米，2018年第一季度公共用水2199立方米，2019年第四季度公共用水18810立方米，2020年第一季度公共用水20948立方米，2020年第二季度公共用水23785立方米。从2022年开始，物业公司公示已经标注为“蓬江玉圭园一期”公共用水情况：2022年7-9月用水1964立方米，2022年10-12月用水1820立方米，2023年1-3月用水2481立方米。2023年10-12月用水是501立方米，2024年1-3月用水是354立方米。

“自2015年1月1日起到2022年7月1日止，物业公司通知公示的公共用电、用水的收费单价分别是1元/度、2.78元/立方米。2022年7月1日被业主投诉之后，收费标准分别调整为0.64元/度、2.1元/立方米。据业主初步调查发现，小区的公共用水仅两个水表，开户名均为‘江门市玉圭园物业管理有限公司’。用水肯定存在乱摊派的事实，用电表情况待查。”蓬江玉圭园业委会代表张先生告诉南都记者。

公共用水之前一个季度两三万立方米，如今只有三百多立方米，为何差别如此之大？蓬江玉圭园物业服务中心严经理接受南都记者采访时表示，自己是近两年才负责小区物业管理工作，之前的情况自己并不清楚，在接到业主反映公共用水的情况后，物业跟进排查，在12栋后面发现埋在地下的水管爆裂，造成2022年至2023年间公共用水较多的情况，后来维修后改为地面明管，公共用水就恢复了正常。4月16日，江门市玉圭园物业管理有限公司负责人邱先生接受南都记者采访时表示，“关于小区公共用水用电的情况，目前蓬江区市场监督管理局已经介入调查，一切以调查结果为准”。

2023年8月16日蓬江区市场监督管理局举报立案告知书。

调查进展如何？南都记者采访了解到，2023年7月24日，蓬江区市场监督管理局收到了蓬江玉圭园业委会的举报，2023年8月16日出具了立案告知书。蓬江玉圭园业委会代表张先生告诉南都记者，4月17日，业委会代表到蓬江区市场监督管理局了解情况，仍被告知“还在调查中”。4月17日下午，南都记者根据张先生提供的电话联系上蓬江区市场监督管理局相关工作人员，对方明确表示“目前还在调查之中，其他情况还不方便透露”。

卫生问题

业主爆料：绿地开荒种菜、楼顶种树、乱扔垃圾

物业回应：物业费收缴率不高，导致物业人员流失

小区存在脏乱差现象，也是蓬江玉圭园业主吐槽的较多的一个问题。

“小区绿化带时不时看到一些垃圾，长期无人清理，还有人开荒种菜。”业主带领南都记者来到2栋楼下，在绿化带的确见到不少垃圾，而旁边有业主在绿化带开出了一小块菜地。

有业主在绿化带开荒种菜。

“这些并不是个别现象，这几年我们反映过多次，但是还是一直存在。”蓬江玉圭园业委会代表张先生向南都记者提供了上一届业委会留存的2023年拍摄的照片。这些照片显示，蓬江玉圭园一期的绿化带、水池、游乐设施等处存在脏乱差现象，尤其是儿童游乐设施地砖年久失修。

地下车库消防水带随意堆放。

业委会多次反映脏乱差问题，图为2023年1月拍摄的儿童游乐设施等照片。

“小区的环境需要全体业主来维护，物业的工作也需要业主的理解和支持，我们也做了宣传提醒，不要在绿化地种菜，不要在楼顶种树，不要随便扔垃圾。我们也想组织人员进行清理，但是有的业主就是不配合。”蓬江玉圭园物业服务中心严经理说。南都记者见到，小区的确也张贴了维护秩序和环境卫生的提醒。

南都记者在采访中了解到，目前蓬江玉圭园一些业主及业委会对蓬江玉圭园物业服务中心的管理有较大意见和看法，一些业主以拒绝缴费的方式表达意见。对此，江门市玉圭园物业管理有限公司负责人邱先生表示，目前小区缴纳物业费的业主只有68%，还有32%的不缴费，由于收缴率不高，导致物业人员流失，例如，保洁员满编是9人，但目前只有7人，保安满编是14人，目前只有11人。

南都“江门物业服务质量测评”小组出品

采写/摄影：南都记者 曾育军