装维小哥的“七十二变”

本文转自：人民邮电报有这样一群人，他们每天走街串巷提供专业通信服务，他们不但是亮眼的“移动蓝”，也是随时“七十二变”的中国铁通装维小哥。

银发“守护者”

日前，一位年逾七旬的老人到四川绵阳分公司安州服务中心登门致谢，她说：“我要感谢你们公司的小余，他工作认真负责、积极肯干，对我们老年人特别关心。我经常麻烦他，他不厌其烦。我今天是特意过来感谢他的，希望你们好好表扬宣传一下他！”原来，前几天社区经理余昊轩为老人上门安装宽带和网络电视，随后又耐心细致地给老人讲解使用方式，并留下了自己的联系方式。一天，老人打来电话说平时喜欢看的频道找不到了，余昊轩立即赶到老人家中，很快帮她解决了问题。为了避免再次出现错误操作，他不厌其烦地教老人使用电视、机顶盒、遥控器，以及一些常见简易问题的处理方法，直到老人能熟练操作后才离开。一年多的时间里，每当老人需要帮助，余昊轩总是随叫随到。无论是上门调试网络的分内之事，还是帮忙运送米面油等生活物资上楼，他都任劳任怨。后来，余昊轩便养成了隔几天给老人打电话的习惯，他贴心地说：“您有什么需要我帮忙的事情，尽管给我打电话，我们支撑服务中心离得很近，举手之劳。”他的真诚热心让老人非常感动。

余昊轩是铁通装维工程师的代表，他们是家庭网络的“守护者”，也是匠心服务的“诠释者”，他们用心用情为老年客户提供优质服务，让“银发族”更好地融入数字生活。

模范“消防员”

2022年4月的一天，一面印有“灭火救危真情为民无私奉献舍己为人”的锦旗送到成都分公司金牛支撑服务中心。锦旗背后，是该中心的三名装维员工不畏火情挺身而出，勇敢救火的故事。4月14日下午，成都分公司金牛支撑服务中心抚琴班组装维人员史兴雷和实习装维魏泽轩一起在金牛区白果林社区处理宽带故障，工作完成正准备离开小区时，发现隔壁单元顶楼飘着浓烟，经观察是一住户家里发生火灾。史兴雷第一时间拨打了119，并向班组长卢林鹏上报了情况。卢林鹏在向中心维护主管以及经理报告后赶往现场。在确保自身安全的情况下，卢林鹏组织两名装维人员找来装机使用的榔头、灭火器等工具撬门协助灭火。大约10分钟后，几人撬开该住户大门，其家中已是浓烟滚滚，好在及时破门，火情得到控制，没有进一步蔓延，为消防员赶来灭火争取了宝贵时间。

没有从天而降的英雄，只有挺身而出的凡人。班组长卢林鹏、装维人员史兴雷、实习装维魏泽轩在工作中偶遇火情，按规定逐级上报，同时能将日常培训所学应用到工作中，及时帮助群众解除险情，以行动诠释了铁通人的责任与担当，为公司赢得了良好的口碑。被施救房屋住户特意为他们制作了锦旗，送到支撑服务中心。对于此次救火行为，社会各界对铁通装维员工的表现一致“点赞”。