高考志愿填报“避坑”助力考生科学“圆梦”

本文转自：人民法院报

紧张激烈的高考结束后，随着各地分数的陆续公布，高考志愿填报成了一门“技术活”，需要综合考生成绩、排名、意愿等因素选择学校、专业，可谓“差之毫厘、失之千里”。家长们对高考志愿填报非常重视，受思想观念、经验经历、能力水平等影响，更倾向于“专业的人做专业的事”，高考志愿填报服务应运而生。但经调研，笔者发现高考志愿填报服务中暗藏“陷阱”，需要“避坑”。

一是资质不适格，收费不合理。据统计，目前国内经注册登记的高考志愿相关企业已超过1000家。此外还存在大量未经注册登记的机构与个人，这些机构与个人游离在监管之外，在宣传推广、定价收费等方面较为随意。有的经营者打出“权威专家团队”等旗号，声称导师具备“专业人才技能培训证书”，实际假借他人资质经营业务，借用其他公司的场地和人员，骗取信任。擅长“贩卖焦虑”“饥饿营销”等销售形式，以高价“彰显”专业，收费在几千至几万元不等，有的甚至高达十几万元。

二是合同不规范，服务不到位。为减少交易成本，提高交易效率，高考志愿填报服务合同多为格式合同，经营者在重要事项、专业术语、违约责任等方面提醒告知不清楚、不充分，并通过在关键条款中列明“不经过高考即可录取”“保证被录取”等违反法律、行政法规强制性规定、违反客观规律的承诺，提高消费者期待值，极易引起纠纷。消费者交费后方可享受服务，服务项目与服务形式与合同约定大相径庭，经营者收费后“卷款跑路”的现象也时常发生。

三是质量不靠谱，后续不负责。经营者掌握的信息和数据多为官方信息的二次加工与处理，精准度有待考证，表达的观点多为个人经验的总结和对未来形式的判断，主观色彩强烈，甚至存在误导性。随着信息技术的发展，虽引入AI智能分析等新技术，但仍无法避免数据失真、判断失误、分析失灵的情况，容易造成退档、滑档等结果。与预期不符时，经营者往往承担违约责任即可，对学生精神方面造成的伤害，对复读或就读不同学校而产生的费用损失，并不承担责任。

四是手段不正规，目的不单纯。一些机构谎称掌握内部关系，宣扬“有钱就有门路”“包上名校”等理念，以“通关系”为由收取高额费用，破坏了公平公正的社会风气，在一定程度上易滋生职务类犯罪。不法分子利用学生家长重视志愿填报的心理，散布虚假信息，办理假证件，虚构志愿填报业务，并通过伪造录取信息、录取通知书等图片与材料，骗取他人财物，贻误志愿填报最佳时机。

对此，笔者提出以下建议：

一是加强行业监管。开展专项检查行动，依法取缔无高考志愿、教育咨询等资质的机构和个人，净化市场环境，对虚假宣传、违规收费等行为严厉打击，避免不正当竞争。开通专门的投诉举报电话，对相关投诉举报优先办理、重点办理，保证考生在限定时间内完成志愿填报。

二是加强源头防范。梳理常见的陷阱与套路，选取合同不规范、服务不达标等相关典型案例开展以案释法，提出相应的防范举措和应对措施，探索建立统一的服务标准。人民法院在办理相关案件时应有针对性地发送司法建议，进一步助力行业自律意识和规范意识提升。

三是加强科学引导。以“阳光志愿”信息服务系统上线运用为契机，加大数据公开力度，进一步发挥大数据的分析、研判与指导功能，开设更多官方、权威的咨询渠道，引导学生及家长重点关注学生兴趣爱好、择业就业方向等内容，注意甄别，树立正确、理性的志愿填报观念。

四是加强打击力度。公安、检察院、法院、教育部门、市场监管等部门联合，深化信息数据互通互享，强化违法犯罪线索摸排，实现精准定位、精准打击，坚持打防治一体推进，形成对涉高考志愿填报常见违法犯罪行为的强大震慑力。（雷汪振,汪安琪）