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质保期内奔驰车发动机坏了 4S店称未在店内保养无法保修
姜先生提出来的疑问是：4S店拒绝维修是对在外面保养的歧视和不尊重。
2021年4月，西安市民姜先生在欧亚大道西段的西安新丰泰之星汽车销售服务有限公司购买了一辆奔驰C200L时尚型运动轿车，落地近30万元。
今年10月10日，这辆车突然无法启动。姜先生赶紧联系4S店，后拖到店内。经过检测，是发动机故障，需更换发动机，“因为在质保期内，店方开始说给更换，后来说不给换了，原因是，我没有一直在店内保养，使用的机油不是他们指定的。”
姜先生说，买车时，4S店赠送了几次保养，用完后，他就在外面保养了，“外面保养一次几百元，4S店要上千元，我肯定要考虑性价比。但我用的都是大牌的机油，我也向4S店提供了使用的产品检测报告单以及在外的保养记录。符合标准的机油，4S店为什么不认可?”
截止到11月21日，姜先生的车还停放在4S店的维修车间，车辆的里程显示为9万多公里，发动车已经被拆下来了，但还没有维修。
4S店内的一份材料显示，这辆车的问题是，二缸连杆长度发生变化导致活塞顶部与缸盖发生撞击，在发动机高速运转时突然出现了二缸连杆下部瓦架断裂，导致二缸缸筒破碎。需要在保修范围内更换发动机总成，恢复车辆故障。
材料还显示，店方给出的意见是，经故障检查技术沟通，该车6万多公里未在奔驰授权经销商家常规保养，且不了解该车定保经历，目前因未按照奔驰机油认可机油列表规定执行保养，故无法给予正常保修。
21日下午，西安新丰泰之星汽车销售服务有限公司相关负责人说，姜先生的车前3万公里是在店内保养的，后6万在外保养，他们一般建议在店里保养，因为会更稳定。现在对姜先生车辆的保养细节包括周期等都不了解，和技术沟通后，没有办法走正常的保修程序。
这名负责人还提出来，姜先生使用的机油产品在应用范围内写着：“推荐应用于不带颗粒捕集器的中高端欧系车型”，“我们这款车带有颗粒捕集器，这可能也是导致故障的原因。”
对此，姜先生并不认可，他说机油产品的应用范围只是推荐，并不是说用了这款机油就一定会出现问题，“我们同时买了好几辆这款车，也是在同一个地方保养的，用的同一款机油，其他几辆车都好着。”
4S店相关负责人说，过去的一个月，他们一直在和厂家沟通此事，希望姜先生提供更多的资料，然后他们再次和厂家沟通。
华商报记者 卿荣波 文/图
来源：华商网-华商报
编辑：方正
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快照生成时间：2023-11-23 00:45:03
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