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莒县农商银行“软服务 硬实力”让农信服务更有温度
通讯员 马芳旭
莒县农商银行牢记“以客户为中心”的服务理念，不断强化文明服务“软”服务，改善厅堂设施“硬”实力，紧抓柜面服务、硬件优化、提升效率三个抓手，持续提升全行服务质量，满足各类客户群体需求，努力让客户感受到更加温馨舒适的金融服务体验。
优化柜面业务软服务。晨夕会固定时间对服务礼仪和客户沟通技巧进行学习，建立考核机制，规范文明服务标准，明确岗位具体考核措施；设立个人服务标兵、服务明星荣誉，按月进行评比考核，切实起到了正向激励作用，号召全行向先进看齐，提升客户满意度。
注重厅堂硬件舒适度。该行按照星级网点打造要求，进一步提升网点窗口形象，及时更新厅堂设施，打造农商元素，强调广大客户对农商品牌辨识度；不断优化各支行厅堂硬件设施建设，在多个网点同步装配“智慧柜员机”、饮水机、便民箱、急救箱等服务设施，增购便民伞、老花镜等便民用品，努力为广大客户营造一个便捷、舒适的环境。
强调业务办理新速度。以客户为中心，改善工作作风，持续提升柜面服务技能，提高业务办理效率，扎实做好客户分流引导，用好智慧化机具协同服务，有效减少客户排队等待时间，突出柜面服务“又好又快”；围绕“春耕备耕”时间节点，大力宣传线上信贷服务，多频次对接“三农”主体，及时“上门送贷”，加大涉农贷款和普惠金融贷款投放力度，优化办理流程，加快投放效率、全面缩短信贷办理时间，以高效、便捷、周到的服务让广大客户感受到农商服务的诚意和温度。
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快照生成时间：2024-04-18 15:45:02
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