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工商银行泰安分行积极推进对公客户到店识别新模式应用

类别:科技 发布时间:2024-01-09 10:32:00 来源:大众网

为加快网点运营改革,构建网点轻型运营格局,减少管理运营成本,提高客户服务体验,通过数字化、智能化实现到店对公客户的精准识别营销,泰安分行多措并举持续深化对公客户到店识别新模式应用,对持续推进网点运营改革工作落地提出了具体工作要求。

加强业务培训

指派专人认真开展现场业务调研,筛选试点网点,仔细研读投产手册后,采用现场帮扶、逐一指导等方式,为试点网点现场培训赋能,梳理简化版参数流程设置和对公客户预约识别操作手册,以点带面,完成全辖网点参数设置和对公客户的到店识别的业务开展。

加强对客服务

工商银行泰安分行由专人持续跟踪网点对客服务情况,同时做好统筹协调和督促落实,确保网点深入掌握对公客户到店识别的方法和客户画像的使用,营销人员根据到店客户详情、产品要素、营销话术等,快速掌握营销要点,进一步挖掘存量客户业务需求,提升客户产品覆盖率,做好客户的营销和服务。

落实拓展应用

运用网点通PAD,对客户预约、排队策略、服务触达、到店识别、业务办理开展全流程订单跟踪和功能验证,广泛收集基层意见建议,及时总结经验和工作成效。同时对省行定期下发的通报数据进行分析,形成分行版数据下发通报,根据数据定向对推广缓慢或落后网点进行督导帮扶,有针对性的调整推广方案,加快新模式的推广进度。

(通讯员 刘奕真)

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快照生成时间:2024-01-09 12:45:03

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