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近日,农行济南和平支行收到一面特殊的锦旗,上面赫然写着“服务热情 业务精湛 贴心服务 真心帮助”,这面锦旗不仅是对员工个人优质服务的高度赞誉,更是对整个和平支行服务品质的充分认可。
不久前,一位客户神色匆匆地走进和平支行营业室,满脸写着焦急。接待的员工敏锐地察觉到客户情绪,耐心倾听客户的需求。原来客户遇到一个情况复杂的难题,涉及账户状态异常、名称变更、账户资金明细等多个业务,多处咨询未能获得满意的解决方案。网点员工安抚客户情绪的同时,积极协调主管处理。主管多方查阅相关资料后清晰地告知客户业务的处理流程、所需的业务资料、预计时间,最后经过不懈努力,成功解决了客户的难题。

一面锦旗,一份认可,一份责任。这面锦旗,承载着客户对农行济南和平支行的信任与认可,同时也是激励员工不断前行的动力源泉。在未来,农行济南和平支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念,不断提升服务质量,优化服务流程,为客户提供更加优质、高效、贴心的服务。
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快照生成时间:2025-03-10 14:45:07
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