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服务亲历者说第003位讲述人：工行金华兰溪支行周雁
大家好，我是工行金华兰溪支行营业部副主任周雁。
我记得今年3月2日下午3点15分左右，我们网点国际业务柜台接到了一个电话，声音非常着急，是一个企业的财务，在电话中火急火燎的说：“快，快帮我追回刚刚的汇款，我汇错金额了，七百美元汇成了七万美元。”
我心里“咯噔”一下，因为这笔七万美元的汇款是刚刚柜面处理的，因企业经办比较着急，所以下午一上班，我就安排柜员处理了。我连忙查看了企业的汇款申请，确确实实写着“USD70000.00”，此时，企业财务解释到：“刚刚来网点办理业务的是新招聘的实习生，对业务还不熟练，误把金额700.00写成了70000.00，我也是看到她带回来的凭证才发现错误，所以赶紧给你们打电话，麻烦你们一定帮我追回来，要不然我们得损失40多万呢，现在企业经营都挺困难的，你们可千万帮我想想办法。”
听着客户在电话那头，紧张焦急的声音，我意识到了事情的严重性。当时是下午三点多，业务是1点半处理的，中间隔了将近两个小时，正常来说，这笔款大概率已经从工行出去了。虽然我心里也没有底，但是客户着急的时候，我不能着急；客户焦虑的时候，我不能焦虑，所以我一边用坚定的话语尽量安抚客户焦急情绪，一边立即通过系统查看该笔款项状态。挂断电话后，我通过系统查看。
“15:08 ，系统显示已处理成功”。我随即联系省行业务处理中心，得知这笔汇款的报文已经发给中间行，我瞬间出了一身冷汗。
跨境汇款有一个流程，由我们支行发报文逐级上报至总行，再从我们工总行发报文给中间行，再从中间行发报文给境外行，在这个过程中，这笔款项也随之流转。
我立刻联系中间行。
万幸，15:30，中转行回复：已找到该笔款项，后台已处理一半，还未汇出，该笔款项还在我们工总行。于是我说明情况，请求暂缓处理，对方同意并要求我们尽快提供撤销申请。
下午三点半左右，客户带着各种资料返回网点，办理了业务撤销申请手续。
15:50，网点接到中转行电话：该笔业务已停止办理，报文未发出，但要撤销的话，今天必须需要收到您们行的撤销报文，不然过时间系统会自动汇出。
我逐级打电话沟通，客户在网点焦急的等待。“今天可以办理的吧？”客户担心的问。“您们的下班时间是什么时候。”
傍晚17：30，我接到了中间行的回电，说这笔业务已经撤销，款项仍然在工总行。得知顺利拦截的消息后，客户长舒了一口气，连声向我们表示感谢，“这下可以放心了，真是太感谢了！”
因第二日是周五，马上就到周末了，为了不长时间占用客户资金，我继续联系上级行，沟通款项划回的事情，最终在次日顺利将该笔资金重新划回客户账户，成功为企业避免了因金额错汇而损失人民币40余万元。
急客户之所急，与时间赛跑，客户汇款错误发生后，我和网点经办人员行动迅速，争分夺秒拦截客户错汇资金，事后，客户给我们寄来了感谢信，感谢我们“在企业危急关头及时帮助。”我感受了企业的信任。
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快照生成时间：2023-07-31 12:45:04
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