适老服务有温度 邮储银行赢赞誉

本文转自：人民网-四川频道

邮储银行仪陇县支行坚守“以客户为中心”服务初心，聚焦老年人金融服务需求，围绕老年客群在银行服务中面临的难点，积极探索适老化金融服务模式，以实际行动做老年客户的暖心人、知心人、贴心人，为老年客户提供优质、便捷、有温度的金融服务，赢得社会各界的广泛赞誉。

优化设施彰显适老关怀

“哇噻，你们这装修得太高级了，我们老年人的服务设施全都备齐了，你们真是用心！”一位老大娘感叹地说。

邮储银行仪陇县支行聚焦老年客户需求，按照“便利化、人性化、亲和化”的原则，持续落实“亲老适老”金融服务机制，全面推进网点软硬件设施改造升级，辖内4个营业网点已完成升级改造3个。网点均因地制宜配置无障碍通道、爱心座椅、轮椅、急救药箱、老花镜、茶吧机等助老设施，为行动不便老年人提供便利。同时，各网点设置“老年客户优先”及“绿色通道”，简化老年客户业务办理流程，大堂引导员在招迎、引导、答疑等流程中始终热情、细致，让老年客户在网点安全、快捷地办理业务，感受邮储银行服务的温度。

科技服务助老“数字化”

“以前总是担心自己年纪大了跟不上社会，现在有了你们的帮助，我也能使用手机银行了，确实是太方便了。”70多岁的马女士对大堂引导员的服务赞扬有加。

邮储银行仪陇县支行针对老年客户“找不到”“看不懂”“听不清”的操作难点和“想用不会用”“想用不敢用”的心理痛点，重点围绕老年人常用的转账汇款、查询明细、缴费、医疗 、养老等高频业务，开设厅堂“老年客户智能服务”小讲堂，为老年客户提供厅堂“一对一”“全流程”“亲情式”引导服务，从进门的亲切问候到大堂内的耐心引导，全程陪伴老年人，手把手指导老年客户在手机上、在智能机上办理转账、生活缴费等业务，让老年客户充分享用金融信息化、数字化发展成果。

金融宣传守护“养老钱”

“小李，你们又来搞宣传了，我们在你们这可是学到了不少的东西，擦亮了我们的眼睛，给我们打好了预防针，保护了我们的钱袋袋。”周大爷诚挚地说。

邮储银行仪陇县支行高度重视消费者权益保护工作，对内开展金融消保知识专题培训，提升员工消保意识和技能，对外开展金融消保知识宣传，提升群众风险防范能力，努力营造绿色金融生态环境。针对老年群体日常生活涉及的高频服务事项，主要采取散发宣传单讲解、指导观看小视频等方式，在营业网点，在街道、在社区、在农村为老人讲解买卖账户、出租出借银行卡、出借身份证等行为的危害及后果，讲解养老诈骗典型案例、防范知识，揭露电信网络新型违法犯罪的新形式、新花样，营造打击整治养老诈骗的浓厚氛围，提高老年客户防范意识和防骗技巧。

特事特办为老解急难

“谢谢你们，真的太感谢了，若不是你们登门到医院来办补卡业务，我婆做手术的钱怕不能及时取出来哟，你们真是大好人哪。”姚先生对银行工作人员的服务赞不绝口，这只是邮储银行仪陇县支行为老年人特事特办的一个缩影。

服务客户无小事，该行牢记服务初心，勇担社会责任，秉承“暖心、贴心、知心”的金融服务理念，想客户之所想，急客户之所急，办客户之所盼，畅通绿色通道，为年迈腿脚不便或因病卧床、重病住院老人提供上门服务，让老年特殊群体享受足不出户的便捷、人性化服务，用有温度的金融服务温暖老人的心房。

适老服务永远在路上。邮储银行仪陇县支行将持续致力于打造“适老化”暖心工程，为老年人提供更有温度的金融服务，确保金融服务的“数字快车”不落下一个“乘客”，提升老年人获得感、幸福感、安全感，共享便捷高效的金融服务和美好生活。（刘怡）