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“她有一颗善良纯洁的心,工作认真负责,为这种工作作风点赞,并应该得到大力提倡,这是服务的正能量......”
9月11日,宁津农商银行杜集支行收到了一封尘封月余的表扬信,信中用质朴的语言对该行工作人员热情主动、细致耐心、认真负责的贴心服务进行书面表扬,字里行间流露出对农商银行优质高效金融服务的高度认可和赞扬。
原来,这位写表扬信的张女士,8月11日中午时分来到杜集支行办理存单挂失业务,因对办理流程不熟悉,在业务办理过程中显得较为茫然、不知所措,临柜柜员小李在了解客户业务需求和疑虑后,暖心安抚张女士情绪并说道,“大娘,我来帮您办理业务,您的业务并不复杂,请放心,保准让您满意而归。”随后,柜员小李现场指导张女士在指定位置完成电子签字、填写凭证、在输入密码环节为其递上老花镜等,由于老人文化水平有限,在电子签字环节几经修改,柜员小李耐心指导,始终保持微笑耐心服务,还向其讲述了老年人预防电信诈骗指南,从信息核对、资料上传、挂失补办再到防诈宣传一气呵成,很快业务办理完毕,张女士被柜员小李细致耐心、高效专业的金融服务所打动,激动的说道:“姑娘,谢谢你的耐心服务,给你点赞,给农商银行点赞!”
纸短情长,一份真情换来一份回报。透过这封朴实的表扬信,还原再现了农商银行贴心服务客户的生动场景,也体现了客户对农商银行金融服务的肯定和赞扬,这种双向奔赴的鱼水之情,激励和鼓舞着宁津农商银行以更加优质、专业的金融服务践行“百姓银行”的责任和担当。(宋青华 林清治)
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快照生成时间:2024-09-24 14:45:01
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