临清公安：“三全+”警务新模式让服务更好，让等待更短

记者陶春燕通讯员韩艳燕

2023年，临清市公安局树牢“靠前一步、主动作为”警务理念，强力推进公安政务服务改革，打造“三全+”警务服务新模式，群众等候时间缩短30%。

打造“全科窗口+自助模块”，实现业务全融合。划分专区，夯实基础。市政务服务中心公安专区，各派出所综合服务大厅分别设立业务办理区、等候区、服务区，让群众办理手续拥有良好的服务体验。细化方案，融合事项。制定出台《全市公安机关深化“放管服”改革暨全面实行“一窗通办”实施方案》，市政务服务中心公安专区开通“一窗通办”窗口5个、专科窗口1个，实现一个窗口收件、一个证书授权、一名人员通办；各派出所设立户籍+窗口，实现一窗通办办理业务。对标先进，配优设施。从“智慧警务”入手，投资200余万元在政务中心公安专区和新华派出所自助服务区配备自助设备，群众可按照自助设备提示办理户籍、出入境等服务事项，让群众享受智慧警务带来的便利。

“全天通办+绿色通道”，实现服务全方位。实行全天通办警长责任制。全市17名户籍民警轮流值守，实现服务“全时办”“随时办”。建立咨询导办制度。选拔综合业务熟练的工作人员作为“引导员”，实行“一对一”帮办、教办、代办，有效避免了“排队1小时、办事3分钟”情况发生。畅通绿色通道。对老弱病残等人员提供“上门办”“上门送”“优先办”服务，实现群众办业务“零跑腿”。

“全能培训+质量抽查”，实现考核全链条。开展“靶向培训+专项考核”。开展“全科警长”系统培训、跟班培训、送教上岗等活动6次，实现“单兵专能”向“综合全能”转变，确保窗口规范高效服务。实行“单向抽查+多向监管”。构建“1+N”业务监督模式，将业务监督管理结果应用到窗口月度、年度考核中，通过考核考评杠杆促进窗口规范化建设。目前，开展周抽查53期，发现问题30余处，整改率100%。落实“响应民意+补齐短板”。坚持以民意诉求为导向，以群众满意为标准，收集群众意见与建议，对好的建议及时采纳改进并向当事群众反馈，切实弥补工作中的短板和不足，打造群众满意的服务窗口。目前，共回访80余人次，接收、反馈意见建议6条、整改6条。

临清市公安局实有人口管理大队大队长周瑞颖表示，下一步，将坚持标准规范、三级统一、加快提升的思路要求，一是夯实基础，制定统一完善的临清公安政务服务事项清单、实施规范、办事指南；二是固化增长点，全面推进“一窗通办、全程网办、跨域通办，一次办好”；三是强化保障，构建体系。以完善标准化监督评价机制为保障，积极构建集“事项清单、标准执行、优化服务、监督评价”于一体的公安政务服务体系，纵深推进公安行政管理服务改革，着力打造“临清公安政务服务标准化”工作品牌。